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今年來，寒亭區(qū)殘聯(lián)聚焦破解殘疾人特殊群體辦事不便難題，優(yōu)化涉殘服務(wù)事項(xiàng)辦事流程，探索殘疾人服務(wù)領(lǐng)域“高效辦成一件事”改革，推動(dòng)殘疾人服務(wù)“一件事”辦理方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，有效提升殘疾人辦事滿意度、獲得感。

一、整合服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)集成辦理。動(dòng)態(tài)梳理與殘疾人切身利益關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、高頻發(fā)生的政策事項(xiàng)，將殘疾人證辦理、“兩項(xiàng)”補(bǔ)貼發(fā)放、殘疾人就業(yè)幫扶等15項(xiàng)助殘服務(wù)事項(xiàng)由“單項(xiàng)分別申請(qǐng)辦理”整合為“殘疾人服務(wù)一件事”集成辦理，殘疾群眾可一次性申請(qǐng)多項(xiàng)補(bǔ)貼、救助。在各街道（發(fā)展中心）便民服務(wù)中心設(shè)置“一件事”助殘服務(wù)窗口，安排專人負(fù)責(zé)受理殘疾人相關(guān)事項(xiàng)，推動(dòng)所有授權(quán)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐辦事窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦好”，同時(shí)提供咨詢導(dǎo)辦、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)，推進(jìn)辦事流程精簡(jiǎn)化、高效化，有效提升殘疾人服務(wù)效能。目前，已為641位殘疾人辦理殘疾證，所有惠殘政策均已落實(shí)到位。

二、創(chuàng)新部門聯(lián)辦，提升審批效率。充分考慮殘疾人行動(dòng)不便等實(shí)際困難，創(chuàng)新“民政+人社+屬地街道”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，第一時(shí)間向符合條件的殘疾人提醒告知需要準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料，并上門進(jìn)行收取，及時(shí)開展聯(lián)審聯(lián)辦。通過“申請(qǐng)表單多表合一、材料一次提交”，實(shí)現(xiàn)“減時(shí)間、減材料、減次數(shù)”。完善殘疾人服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，依托山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“愛山東”APP，打通殘聯(lián)與民政部門數(shù)據(jù)信息共享渠道，實(shí)現(xiàn)“一件事”在線申辦，最大限度方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)。

三、優(yōu)化幫辦代辦，改善服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新“符合條件持證殘疾人+補(bǔ)貼+救助”一體服務(wù)模式，第一時(shí)間向符合條件的持證人員反饋辦理提醒，同步實(shí)現(xiàn)殘疾人證制證發(fā)證及殘疾人生活補(bǔ)貼、護(hù)理補(bǔ)貼等的認(rèn)定發(fā)放，變“人找政策”為“政策找人”，確保政策精準(zhǔn)落實(shí)。充分發(fā)揮社區(qū)紅色代辦員作用，通過走訪入戶、政策宣傳等方式，詳細(xì)了解殘疾人情況，“零距離”為殘疾人提供社保代繳、就業(yè)幫扶等精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，最大限度滿足殘疾人群體不同需求。在康復(fù)機(jī)構(gòu)、評(píng)殘機(jī)構(gòu)及殘疾人就業(yè)多的企業(yè)放置惠殘政策明白紙、助殘“一件事”明白紙、助殘“一件事”表格，切實(shí)做好殘疾人保障服務(wù)工作。