濱城區(qū)市場監(jiān)管局市中監(jiān)管所開展投訴舉報(bào)核查處置
為提升轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者維權(quán)質(zhì)效，濱城區(qū)市場監(jiān)管局市中監(jiān)管所始終堅(jiān)持以群眾訴求問題為重點(diǎn)工作，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，確保群眾投訴舉報(bào)“事事有著落、件件有答音”。
一是壓實(shí)工作責(zé)任。明確投訴舉報(bào)處置各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)、流程規(guī)范和辦結(jié)時限要求，根據(jù)規(guī)定流程及時組織現(xiàn)場核查、投訴調(diào)解，做到“第一時間分流、第一時間處理、第一時間回復(fù)“，確保投訴舉報(bào)辦結(jié)及時、有效。
二是堅(jiān)持問題導(dǎo)向。緊盯調(diào)解成功率及按時辦結(jié)率等數(shù)據(jù)，逐一分析調(diào)解未成功件背后存在問題、處理過程，及時查找問題并立即整改，以問題導(dǎo)向切實(shí)提高投訴處理質(zhì)量。
三是高效協(xié)調(diào)處置?！罢l辦理誰負(fù)責(zé)”，及時組織電話、現(xiàn)場調(diào)解，做好投訴方與被訴方溝通協(xié)調(diào)工作，著力提高投訴舉報(bào)群眾滿意度，在規(guī)定時效內(nèi)，保證投訴舉報(bào)處理質(zhì)量。同時加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化群眾監(jiān)督作用，著力引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者原理消費(fèi)陷阱，有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
下一步，市中監(jiān)管所將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措，全力推動消費(fèi)安全。
編輯：商晶雯
審核：李新茹
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