泰安市開展2024年“ 全民參保 福暖萬家——12333統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒?/h2>
2024-04-01
來源：泰安市人社局
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為推進高質(zhì)量全民參保、全面普及人力資源和社會保障政策，積極發(fā)揮“12333”便民熱線服務(wù)效能，3月30日上午，泰安市人社局在泰安愛琴海商務(wù)廣場中心開展以“全民參保 福暖萬家”為主題的12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒印?/span>
此次活動，采取線上與線下相結(jié)合的方式，聯(lián)動開展形式多樣的咨詢活動，面對面為群眾答疑解惑。一是進行現(xiàn)場宣傳。活動現(xiàn)場設(shè)立參保繳費、居民養(yǎng)老、職工養(yǎng)老等11個咨詢臺、發(fā)放社保政策宣傳冊等方式普及社會保險政策。選派12333話務(wù)員代表和業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場解答群眾關(guān)心關(guān)切的勞動維權(quán)、參保登記、繳費、待遇申領(lǐng)、社會保險轉(zhuǎn)移接續(xù)、社保卡申領(lǐng)使用等方面的政策，進一步提升群眾法制意識、參保意識、維權(quán)意識。當(dāng)天為群眾提供不間斷咨詢服務(wù)500人次，向群眾發(fā)放宣傳材料1000余份；二是增設(shè)專家坐席。邀請相關(guān)單位（科室）專家走進12333電話咨詢服務(wù)中心，在線接聽群眾來電，直接回復(fù)群眾咨詢，現(xiàn)場答復(fù)養(yǎng)老參保政策、工傷待遇、社保卡申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，1個小時內(nèi)答復(fù)群眾咨詢20余人次，群眾滿意度100%。三是召開企業(yè)座談會。以12333統(tǒng)一咨詢?nèi)諡槠鯔C，邀請企業(yè)代表走進社保大廳，召開企業(yè)座談會，為企業(yè)送上政策清單和服務(wù)清單，面對面聽取企業(yè)的意見建議?，F(xiàn)場提供政策咨詢，答疑解惑，進一步提高用人單位依法履行社保義務(wù)、維護合法權(quán)益的意識。動態(tài)掌握企業(yè)訴求，快速協(xié)調(diào)解決問題，做到“接訴即辦”，讓企業(yè)群眾切實感受到“社保溫度”。
近年來，泰安市12333電話咨詢服務(wù)中心圍繞“民有所呼，我有所應(yīng)”，堅持“線上線下”協(xié)同發(fā)力，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，擦亮12333“泰好聽”服務(wù)品牌。目前，已開通文本在線客服、電話辦事、短信推送、數(shù)字幫辦等多項服務(wù)渠道，年受理來電25萬個，綜合接通率、人工接通率連續(xù)兩年保持在99%以上，12333服務(wù)熱線連續(xù)兩年在全省接通率第一。
下一步，泰安市人社局將以此次活動為契機，認(rèn)真貫徹落實部、省有關(guān)要求，深化社保制度改革，優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)，提升12333熱線質(zhì)效，真正讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，努力為全省人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。
編輯：李新茹
審核：朱宏偉
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此次活動，采取線上與線下相結(jié)合的方式，聯(lián)動開展形式多樣的咨詢活動，面對面為群眾答疑解惑。一是進行現(xiàn)場宣傳。活動現(xiàn)場設(shè)立參保繳費、居民養(yǎng)老、職工養(yǎng)老等11個咨詢臺、發(fā)放社保政策宣傳冊等方式普及社會保險政策。選派12333話務(wù)員代表和業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場解答群眾關(guān)心關(guān)切的勞動維權(quán)、參保登記、繳費、待遇申領(lǐng)、社會保險轉(zhuǎn)移接續(xù)、社保卡申領(lǐng)使用等方面的政策，進一步提升群眾法制意識、參保意識、維權(quán)意識。當(dāng)天為群眾提供不間斷咨詢服務(wù)500人次，向群眾發(fā)放宣傳材料1000余份；二是增設(shè)專家坐席。邀請相關(guān)單位（科室）專家走進12333電話咨詢服務(wù)中心，在線接聽群眾來電，直接回復(fù)群眾咨詢，現(xiàn)場答復(fù)養(yǎng)老參保政策、工傷待遇、社保卡申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，1個小時內(nèi)答復(fù)群眾咨詢20余人次，群眾滿意度100%。三是召開企業(yè)座談會。以12333統(tǒng)一咨詢?nèi)諡槠鯔C，邀請企業(yè)代表走進社保大廳，召開企業(yè)座談會，為企業(yè)送上政策清單和服務(wù)清單，面對面聽取企業(yè)的意見建議?，F(xiàn)場提供政策咨詢，答疑解惑，進一步提高用人單位依法履行社保義務(wù)、維護合法權(quán)益的意識。動態(tài)掌握企業(yè)訴求，快速協(xié)調(diào)解決問題，做到“接訴即辦”，讓企業(yè)群眾切實感受到“社保溫度”。
近年來，泰安市12333電話咨詢服務(wù)中心圍繞“民有所呼，我有所應(yīng)”，堅持“線上線下”協(xié)同發(fā)力，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，擦亮12333“泰好聽”服務(wù)品牌。目前，已開通文本在線客服、電話辦事、短信推送、數(shù)字幫辦等多項服務(wù)渠道，年受理來電25萬個，綜合接通率、人工接通率連續(xù)兩年保持在99%以上，12333服務(wù)熱線連續(xù)兩年在全省接通率第一。
下一步，泰安市人社局將以此次活動為契機，認(rèn)真貫徹落實部、省有關(guān)要求，深化社保制度改革，優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)，提升12333熱線質(zhì)效，真正讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，努力為全省人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。
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