【聚焦3.15】品質(zhì)保障服務(wù)護(hù)航 德州聯(lián)通在行動
3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，德州聯(lián)通以提振消費(fèi)信心為主題，開展了多樣式的消費(fèi)者服務(wù)活動。活動當(dāng)天，組織志愿者為廣大市民發(fā)送防范通信詐騙手冊，增強(qiáng)人民群眾網(wǎng)絡(luò)安全意識，向市民耐心講解5G、寬帶、智家產(chǎn)品等活動及資費(fèi)政策，幫百姓算好明白賬，一站式快速解決客戶疑難訴求，以實際行動共促消費(fèi)公平。
堅守服務(wù)初心，每天都是3.15。長期以來，德州聯(lián)通始終堅持黨建引領(lǐng)，筑牢網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，積極參與地方經(jīng)濟(jì)與信息化建設(shè)，在加強(qiáng)客戶溝通、服務(wù)體驗升級等方面下功夫，多舉措做好客戶服務(wù)和通信保障工作。
持續(xù)關(guān)注客戶聲音，常態(tài)化開展市民熱線總經(jīng)理上線活動，了解客戶需求、優(yōu)化內(nèi)部流程，解決群眾急難愁盼。在確保基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，樹牢“大服務(wù)”意識，建立前后臺聯(lián)動、專業(yè)線協(xié)同的服務(wù)應(yīng)急處置機(jī)制，保障整體服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。以提升服務(wù)效能，塑造服務(wù)口碑為目標(biāo)，建立外部客戶監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量改善。
做優(yōu)觸點服務(wù)，提升客戶滿意度。進(jìn)一步規(guī)范各服務(wù)觸點人員服務(wù)行為，嚴(yán)守營銷紅線切實維護(hù)客戶權(quán)益。落實窗口服務(wù)規(guī)范，忙閑時合理安排營業(yè)班次，縮短客戶辦理和等待時長。開展免費(fèi)測速主題活動，實施家庭寬帶“極速服務(wù)”，固化入戶作業(yè)流程，提高客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。
推動適老化升級，關(guān)愛夕陽紅。在硬件設(shè)施優(yōu)化的基礎(chǔ)上，聚焦老年客戶群體實際需求，從適老窗口、行動輔助方面完善助老設(shè)施，關(guān)愛銀發(fā)一族，提供便捷高效、舒適貼心的助老服務(wù)，用老年客戶聽得懂的語言解釋業(yè)務(wù)政策，做好“翻譯官”，把我為群眾辦實事落到實處，彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
下一步，德州聯(lián)通將扎實推進(jìn)“百倍用心 十分滿意”專項服務(wù)行動，日益健全完善服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，打造“消費(fèi)更放心
體驗更貼心”的服務(wù)優(yōu)勢，以實際行動擦亮“國家首席、政府首選、人民首信”的金字招牌。
編輯：李新茹
審核：朱宏偉
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