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為貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)持金融服務(wù)的政治性、人民性，踐行中國(guó)銀行“融通世界 造福社會(huì)”的使命責(zé)任，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)人民前沿窗口的重要功能，中行德州分行在全轄范圍實(shí)施“暖冬行動(dòng)”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，以盡快補(bǔ)齊我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、完善服務(wù)要點(diǎn)、提升服務(wù)水平，更好服務(wù)州城百姓。

快啟動(dòng)，便民設(shè)施齊全齊備。

中行德州分行22家網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化統(tǒng)籌，統(tǒng)一規(guī)劃，服務(wù)設(shè)備設(shè)施覆蓋到店客戶絕大多數(shù)常見需求。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，無障礙通道、防滑防撞設(shè)施、飲水設(shè)施、書寫工具等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施配備到位;客戶使用的無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)全部覆蓋，支持客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理線上業(yè)務(wù);同時(shí)為更加關(guān)懷老年客戶及行動(dòng)不便的特殊客戶群體，網(wǎng)點(diǎn)均配備輪椅，滿足客戶需求。

強(qiáng)素質(zhì)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)更高效。

該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理四個(gè)方面，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)提供顆粒度，體現(xiàn)服務(wù)人性化。通過提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，改變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，逐步改善客戶到店體驗(yàn)感。

突重點(diǎn)，服務(wù)老年客戶更有力。

尊老愛老，善德之始，為切實(shí)做好老年客戶的金融服務(wù)工作，讓老年群體真正“看得清、用得來、完得成”地去享受科技金融時(shí)代帶來的便利，中行德州分行持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老金融升級(jí)服務(wù)，做到進(jìn)門有問候、業(yè)務(wù)有指導(dǎo)、離別有叮囑，真正讓老年客戶體會(huì)到各項(xiàng)暖心服務(wù)。

近日，一面繡有“服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，為民排憂解難”字樣的錦旗送到了中行齊河陽光路支行員工趙桂榮手中，客戶李女士對(duì)該行員工熱情專業(yè)地服務(wù)表示感謝。原來，客戶李女士在前幾日來銀行辦理一筆緊急的支付業(yè)務(wù)，因廳堂客戶較多，李女士本人對(duì)流程又不甚熟悉，該行員工得知其業(yè)務(wù)需求后，全程陪同李女士在智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，并向其耐心講解業(yè)務(wù)操作流程，得到客戶的稱贊。中行齊河陽光路支行作為一家養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)，專門在廳堂內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)者服務(wù)等待區(qū)，配備適合老年人的沙發(fā)座椅，同時(shí)增加了現(xiàn)金智能柜臺(tái)，為老年客戶存取錢提供便利，配備專項(xiàng)移動(dòng)柜臺(tái)，為不便外出的老年客戶及時(shí)提供上門服務(wù)。

未來，中行德州分行將持續(xù)以熱心、耐心、細(xì)心更好服務(wù)州城客戶，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)感。

(德州中行：王文卓)