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近年來，古槐街道大石橋社區(qū)始終以“民之所憂為己憂，民之所盼為己盼”為治理準則，將“敲門問需”作為深耕民生服務(wù)、暢通基層治理末梢的核心抓手。從俯身傾聽居民“心頭事”到躬身解決生活“揪心事”，從調(diào)和鄰里“小摩擦”到搭建社區(qū)“文化舞臺”，用腳步丈量民情厚度，用實干回應(yīng)民生期待，在“進家門、知民情、解民憂”的實踐中，不斷筑牢社區(qū)在居民心中的“情感根基”，為構(gòu)建“共建共治共享”的基層治理新格局注入強勁動能。

一、敲門問需：把“民生心聲”記在民情手賬里

“王阿姨，最近家里燃氣使用還方便嗎?有沒有需要社區(qū)幫忙協(xié)調(diào)的事?”“張姐，您之前咨詢的孩子的醫(yī)保，現(xiàn)在都解決好了吧?”近日，古槐街道大石橋社區(qū)的工作人員、網(wǎng)格員、黨員志愿者帶著“民情手賬”，穿梭在轄區(qū)的樓棟之間，叩響了一扇扇居民家門。

敲門時，工作人員不僅帶著記錄訴求的“民情手賬”，還隨身攜“政策手冊”與“服務(wù)聯(lián)系卡”—遇到老人咨詢高齡補貼，當場講解申請流程與所需材料;碰到上班族反映停車難，立刻記錄車位缺口與使用高峰時段;發(fā)現(xiàn)單元門口地磚松動，當場與維修人員約定時間，確保居民訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

“以前總覺得社區(qū)離自己很遠，現(xiàn)在社區(qū)人員主動上門，連我家孩子入學(xué)報名的小事都記在本子上，這門敲得心里特別暖!”家住橋南街小區(qū)3號樓的李阿姨感慨道。截至目前，社區(qū)通過敲門問需已收集民生訴求15余條，其中涉及日常生活的“小事”占比超92%，每一條都被詳細記錄在“民情手賬”中，形成動態(tài)更新的民生臺賬，為后續(xù)精準服務(wù)“定向?qū)Ш健薄?/p>

二、靶向破題：用“實干行動”化解大小難題

針對“民情手賬”里的各類訴求，古槐街道大石橋社區(qū)堅持“小事快辦、難事聯(lián)辦、矛盾巧辦”的工作原則，把服務(wù)精準送到居民“心坎上”，讓每一件民生訴求都能落地解決。從“等群眾上門提需求”到“主動敲門解難題”，大石橋社區(qū)用“靶向破題”的務(wù)實服務(wù)，解決了一件又一件民生訴求，也讓居民對社區(qū)的信任感、依賴感持續(xù)升溫。

在民生實事辦理上，社區(qū)推行“1小時響應(yīng)、24小時處置”機制，確保問題不拖延、不積壓。居民反映“樓道內(nèi)有垃圾”，社區(qū)工作人員當即聯(lián)系物業(yè)，1小時內(nèi)便趕到現(xiàn)場清掃，從“樓道燈損壞”到“垃圾清運不及時”，這些看似瑣碎的“小事”，在社區(qū)眼里都是關(guān)乎居民生活質(zhì)量的“大事”，用快速響應(yīng)與扎實行動，讓居民的“煩心事”變成“安心事”。

在矛盾糾紛調(diào)解上，社區(qū)組建了“敲門調(diào)解隊”，由社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、社區(qū)老黨員組成，將調(diào)解“現(xiàn)場”搬到居民家門口，避免矛盾升級。今年9月，富華園小區(qū)因家中養(yǎng)狗產(chǎn)生爭執(zhí)，調(diào)解隊2次上門溝通，既傾聽雙方訴求，又從鄰里情出發(fā)耐心勸說，最終促使雙方達成和解，避免矛盾進一步激化;針對“樓上孩子跑跳影響樓下休息”“樓上未做防水造成樓下漏水”等常見矛盾，調(diào)解隊提前介入，通過“情理結(jié)合”的溝通方式，把矛盾化解在萌芽階段。截至目前，社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解成功率達99%，真正實現(xiàn)“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)”，讓鄰里關(guān)系更和諧。

三、聚力筑家：以“多元活動”凝聚社區(qū)溫情

“敲門問需”不僅是為了“解難題”，更是為了“聚民心”。古槐街道大石橋社區(qū)始終以居民需求為導(dǎo)向，精心打造一系列特色社區(qū)活動，讓居民從“旁觀者”變成“參與者”，從“陌生人”變成“一家人”，共同營造有溫度、有活力的社區(qū)氛圍。

社區(qū)圍繞“一老一小一需”重點群體整合資源，織密民生關(guān)懷網(wǎng)。針對老年人，社區(qū)打造“銀齡連心橋”服務(wù)品牌，每月兩次邀請專業(yè)醫(yī)生坐診，為老人提供免費體檢、健康咨詢服務(wù);還引入專業(yè)教師開設(shè)葫蘆絲公益課堂，讓老人們在悠揚樂聲中豐富晚年生活。針對青少年，社區(qū)整合19家優(yōu)質(zhì)機構(gòu)推出“陽光樹公益小課堂”，周末開設(shè)美術(shù)、樂器、編程等課程，既解決家長“看護難”問題，又為孩子搭建成長平臺。針對特殊群體，社區(qū)聯(lián)合志愿服務(wù)隊定期入戶，提供免費義診、剪發(fā)、家政幫扶等服務(wù)，用愛心守護特殊群體的生活。此外，社區(qū)每月16日舉辦“幸福友鄰市集”，設(shè)置惠民商品區(qū)、義診區(qū)、手工體驗區(qū)等，每次都能吸引200余人參與，成為居民交流互動的“歡樂平臺”。

“以前一個人在家很孤單，吃飯都沒滋味。現(xiàn)在社區(qū)經(jīng)常組織活動，我不僅學(xué)會了吹葫蘆絲，還認識了好多老伙伴，日子過得特別充實!”73歲的張奶奶笑著說，臉上滿是幸福的笑容。

從敲門問需傾聽民聲，到實干篤行解決民憂;從多元活動凝聚民心，到共建共享構(gòu)筑家園，古槐街道大石橋社區(qū)用細致入微的服務(wù)、溫暖有力的行動，讓社區(qū)不再是“冰冷的居住區(qū)域”，而是居民心中“有事能找到人、有難能得到幫、有樂能共分享”的“幸福港灣”。下一步，古槐街道大石橋社區(qū)將繼續(xù)聚焦居民需求變化，創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感，讓“幸福港灣”的底色更濃、暖意更足。

(供稿單位：濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 邵秋童)