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從污水倒灌的“堵心”到管道改造的“舒心”，從停車難的“煩心事”到好停車的“省心事”，從加裝電梯的“反對(duì)聲”到便利出行的“贊揚(yáng)聲”……近年來(lái)，古槐街道充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，通過(guò)精品改造推動(dòng)老舊小區(qū)煥發(fā)新生機(jī)，用多場(chǎng)居民協(xié)商議事會(huì)印證“民生無(wú)小事”，交出了一份既有智慧又有溫度的社區(qū)治理答卷。

黨建引領(lǐng)搭平臺(tái)，激活治理新動(dòng)能

面對(duì)老舊小區(qū)占比高、人員密集、矛盾突出等多元化問(wèn)題，街道著力推動(dòng)基層治理重心下移，建立依托轄區(qū)內(nèi)9個(gè)社區(qū)，推進(jìn)“樓下有約 幸福議事”在轄區(qū)內(nèi)落地見(jiàn)效，將網(wǎng)格作為收集民情、回應(yīng)訴求、協(xié)商議事的主陣地，構(gòu)建“街道黨工委+社區(qū)黨委+網(wǎng)格黨支部+樓棟長(zhǎng)+信息員”五級(jí)聯(lián)動(dòng)組織體系，推動(dòng)科級(jí)干部包保網(wǎng)格、機(jī)關(guān)人員下沉網(wǎng)格、“社區(qū)兩委”定崗網(wǎng)格；同時(shí)，明確網(wǎng)格員信息收集、政策宣傳、矛盾調(diào)解等八大職責(zé)，讓社區(qū)治理既有“網(wǎng)”的精細(xì)覆蓋，又有“約”的溫度互動(dòng)，形成“網(wǎng)格兜底、議事聚力、問(wèn)題速解”的良性循環(huán)。去年以來(lái)“樓下有約 幸福議事”活動(dòng)累計(jì)收集民情民意1400余條，成功解決群眾訴求1123件，達(dá)成了“3降2升1目標(biāo)”，群眾滿意度持續(xù)攀升。

每周“樓下有約 幸福議事”活動(dòng)，議事前網(wǎng)格員都會(huì)在居民群發(fā)布公告以便提醒居民，在議事過(guò)程中來(lái)往居民看到聚集的人群，隨時(shí)加入或退出討論，徹底打破“開(kāi)會(huì)”的嚴(yán)肅感，讓居民群眾以“主人翁”的意識(shí)參與社區(qū)共治。對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的小事，由網(wǎng)格員牽頭、物業(yè)、樓棟長(zhǎng)配合，當(dāng)天落實(shí)，在“約”中直接敲定方案。對(duì)復(fù)雜問(wèn)題,明確任務(wù)分工表,形成“議事一分工一督辦”閉環(huán),避免“議而不決”。

多元共治聚合力，構(gòu)建協(xié)商新機(jī)制

“小區(qū)內(nèi)健身器材比較少，品類也非常單一，現(xiàn)在想下樓活動(dòng)活動(dòng)都沒(méi)器械，希望可以增加一部分”“希望社區(qū)在小區(qū)里也設(shè)置讀書(shū)角，讓我們帶著孩子在家門口就能讀書(shū)”......在社區(qū)黨群服務(wù)中心和小區(qū)內(nèi)紅帆驛站、網(wǎng)格會(huì)客廳等區(qū)域設(shè)置“約定心聲·傳話筒”，收集不同年齡段群眾的意見(jiàn)和建議，由社區(qū)兩委和網(wǎng)格員定期梳理，建立“心愿清單”，分類跟進(jìn)。能短期解決的問(wèn)題，立即協(xié)調(diào)落實(shí);需長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的，納入年度重點(diǎn)工作清單逐步推進(jìn)。從“心愿”到“兌現(xiàn)”的過(guò)程，讓居民感受到自己的聲音被傾聽(tīng)、被重視，也讓社區(qū)治理更接地氣、更合民心。

北門社區(qū)以“網(wǎng)格+新業(yè)態(tài)”為抓手，依托“‘美好會(huì)客廳’+‘暖·新’工作驛站”，為新業(yè)態(tài)人員提供免費(fèi)充電、飲水、休息等服務(wù)的同時(shí)，聘任32名外賣騎手、快遞人員為“兼職網(wǎng)格員”下沉到轄區(qū)7個(gè)網(wǎng)格，建立“隨手拍”網(wǎng)格群，發(fā)揮新業(yè)態(tài)群體“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，讓其成為社區(qū)的“眼睛”和“耳朵”，及時(shí)反饋在送餐、送快遞途中發(fā)現(xiàn)的樓道燈不亮、消防通道堆積雜物、路面破損、飛線充電安全隱患等情況，網(wǎng)格員第一時(shí)間登記并形成臺(tái)賬，自2025年以來(lái)已跟進(jìn)解決問(wèn)題47件。探索“黨建引領(lǐng)+紅色合伙人+議事”的模式，從“單打獨(dú)斗”到“合伙人”協(xié)同發(fā)力，將“紅色合伙人”資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，形成良好的議事服務(wù)格局。北門社區(qū)黨委書(shū)記呂秀云表示：“群眾的需求是不斷變化的，以‘議事+服務(wù)’為載體，不斷推動(dòng)資源優(yōu)化配置，將轄區(qū)聯(lián)建單位和黨員志愿者調(diào)動(dòng)起來(lái)，目前已積極鏈接醫(yī)療、教師、律師等具備專業(yè)資質(zhì)群體的‘隱形力量’，為議事提供醫(yī)療、教育、工程、法律等領(lǐng)域的專業(yè)參考，滿足群眾多元化的需求?！?/p>

群策群力克難關(guān)，共創(chuàng)街區(qū)新風(fēng)貌

為有效監(jiān)督反饋?zhàn)h事協(xié)商成果，街道每月對(duì)通過(guò)協(xié)商議事解決的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤，根據(jù)問(wèn)題類型、解決問(wèn)題周期、居民滿意度等數(shù)據(jù)分析高頻難點(diǎn)，帶動(dòng)各個(gè)社區(qū)主動(dòng)調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，推進(jìn)治理效能最大化,并將“樓下有約”達(dá)成的共識(shí)定期在居民群、公示欄中匯報(bào)更新，接受群眾監(jiān)督。

每月6號(hào)，北門社區(qū)發(fā)揮“幸福友鄰 運(yùn)河大集”暨“鄰6集”鄰居節(jié)活動(dòng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展普法宣傳、免費(fèi)義診、非遺文化體驗(yàn)、養(yǎng)老、醫(yī)保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等惠民政策宣傳65場(chǎng)次，惠及群眾2372人。在水利局宿舍居民樓下廣場(chǎng),由居民自發(fā)組織的“樂(lè)聚鄰里?共賞美好”晚會(huì)在悠揚(yáng)的歌聲與藝術(shù)表演中拉開(kāi)序幕，為大家搭建了一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)，更方便收集民生訴求，讓鄰居節(jié)和文化演出活動(dòng)由單向付出轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接居民與社區(qū)的紐帶，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民歸屬感，為構(gòu)建幸福美好的社區(qū)環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不斷培育“有約”文化，各社區(qū)每月評(píng)選“議事之星”8-10名，開(kāi)展“我的小區(qū)我做主”主題活動(dòng)，建立積分兌換機(jī)制，激勵(lì)居民參與議事活動(dòng)，居民可通過(guò)累積“議事積分”兌換米、面、洗發(fā)水等生活用品，激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的熱情，讓“議事獻(xiàn)智”從“軟任務(wù)”變成了“硬動(dòng)力”。

“樓下有約”居民議事模式，讓基層治理的“精細(xì)化”與“民主化”深度融合，用靈活的陣地打破距離感，用多元參與凝聚合力，用閉環(huán)機(jī)制保障實(shí)效，用文化力量培育涵養(yǎng)自覺(jué)，讓社區(qū)治理由社區(qū)工作人員的“獨(dú)角戲”轉(zhuǎn)變?yōu)榫用袢罕姷摹按蠛铣?。正如古槐居民霍成斌所說(shuō)：“現(xiàn)在的小區(qū)敞亮有序，每項(xiàng)改變都裝著我們的想法和實(shí)際行動(dòng)，暖心議事帶來(lái)的這份‘看得見(jiàn)、摸得著’的幸福感，正是基層治理最生動(dòng)的注腳?！?/p>

（供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道北門社區(qū)網(wǎng)格中心 李新宇）