在被譽為山東“屋脊”的沂源縣,群山延綿深處,一個普通的郵政支局正悄然變身。鄉(xiāng)親們津津樂道:“郵局不僅能寄信,還能打官司!”張家坡支局的“法郵服務(wù)站”把法庭“搬”到村民家門口,理得清、斷得明,被當(dāng)?shù)匕傩兆u為莊戶人的“保護(hù)神”。
一份合同背后的安心
10月20日清晨,張家坡鎮(zhèn)郵政支局迎來一位特殊客戶——任馬莊村的任明滿。一進(jìn)營業(yè)廳,他就熟絡(luò)地喊道:“小陳局長,給我拿份蘋果入冷庫合同!”
支局長笑著將他領(lǐng)進(jìn)“法郵服務(wù)室”,從桌上整齊擺放的十幾種合同中,熟練地抽出所需版本。
“今年蘋果怎不賣要入庫?”
“連下二十幾天雨,果子上色差,先存著看行情。”任明滿抖著合同笑稱,“有了這護(hù)身符,心里踏實!”
“賣果的錢可得存咱郵局??!”
“自家的綠色銀行,不存這存哪?”
幾句家常間,滿溢著鄉(xiāng)親對服務(wù)站的信任。這份看似簡單的合同,背后是法郵服務(wù)站為當(dāng)?shù)毓麡I(yè)量身定制的保障。智慧司法進(jìn)山村
走進(jìn)支局一樓的“法郵服務(wù)工作室”,科技感與便民風(fēng)撲面而來。不會寫訴狀,有AI智能助手“沂”問就答;想立案,在“E+智慧法庭”屏幕上點幾下,就能直連法院;“沂”路郵法形象墻生動直觀,“大山里的流動法郵驛站”隨時待命——法律不再是遙遠(yuǎn)的條文,而是家門口觸手可及的服務(wù)。
今年5月,65歲的黃大爺?shù)洁]儲銀行取款時,被“法郵服務(wù)站”的工作牌吸引。老伴因車禍離世,糾紛卻遲遲未解決。出于對郵政的信任,他抱著試試看的心態(tài)咨詢。工作人員詳細(xì)告知立案所需材料。
三天后,黃大爺再次到訪。在郵政工作人員“手把手”指導(dǎo)下,通過“人民法院在線服務(wù)”微信小程序網(wǎng)上立案,僅用15分鐘就完成了立案程序。最終,糾紛經(jīng)法院訴前調(diào)解解決,黃大爺順利拿到了賠償款。
“沂”路郵法:標(biāo)識里的為民情懷
服務(wù)站的專屬標(biāo)識“‘沂’路郵法”暗藏巧思。Logo以盾牌、麥穗為基礎(chǔ),融入法院天平元素與中國郵政的綠色主色調(diào),象征法郵合作共贏。天平代表公平公正;漢字“中”指代“中國郵政”,其豎畫寓意“法郵之路”,傳遞“一路有法”的理念,既體現(xiàn)郵政服務(wù)的動態(tài)性,也彰顯法律普及的長久性。
這一精心設(shè)計,讓群眾在享受郵政便捷服務(wù)時,更能感受到法律的溫度,切實提升司法獲得感。
六大“法寶”專解百姓難題
為讓服務(wù)更接地氣,法郵雙方共同打造了六條特色服務(wù)“專線”,直擊群眾生活痛點。
果業(yè)服務(wù)鏈專線成為果農(nóng)的“定心丸”。在當(dāng)?shù)?,果農(nóng)最怕賣果后收不到錢?!艾F(xiàn)在好了!”果農(nóng)張大姐舉著服務(wù)站提供的標(biāo)準(zhǔn)買賣合同說,“白紙黑字寫得明明白白,心里踏實多了!”這條專線從源頭上為當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)保駕護(hù)航。
金融糾紛調(diào)解專線好比矛盾的“內(nèi)部滅火器”。針對金融糾紛,郵政員工經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)成為特邀調(diào)解員,既處理自家業(yè)務(wù)糾紛,也協(xié)助調(diào)解其他銀行案件。他們憑借“自己人”的身份與鄉(xiāng)情,將矛盾化解在基層。
2024年8月,張家坡鎮(zhèn)村民李強透支信用卡2萬余元到期未還,郵儲銀行沂源縣支行委托支局調(diào)解員王靜處理。王靜先電話溝通,再上門調(diào)解,詳細(xì)解釋逾期法律后果,從“情理法”多角度強調(diào)誠信的重要性。最終,李強同意分期還款方案:當(dāng)場支付5000元,剩余款項每月還1600元,11個月還清,糾紛圓滿解決。
便民服務(wù)專線成為老人的“貼心幫手”。年近八十的王爺爺腿腳不便,因借款糾紛犯難。服務(wù)站工作人員通過專線主動上門,幫他整理材料、聯(lián)系法官,全程代辦?!皼]出鄉(xiāng)就辦妥了,服務(wù)真暖心!”王爺爺感慨道。
此外,還有為郵政大客戶提供法律支持的VIP專線、農(nóng)閑時普及反詐與借貸知識的普法行動專線,以及協(xié)助法院開展送達(dá)、執(zhí)行工作的協(xié)助送達(dá)執(zhí)行專線——郵政派送員接受法院委托,上門送達(dá)、留置送達(dá)或查找人員,徹底打通司法服務(wù)“最后一公里”。
2024年7月,王寧上網(wǎng)時收到“女兒”微信,稱在外地上大學(xué)遇車禍急需5萬元。他急著轉(zhuǎn)賬,卻聯(lián)系不上女兒。郵局客戶經(jīng)理崔玉潔見他神情慌張,上前詢問后覺事有蹊蹺,一邊穩(wěn)住他,一邊多次聯(lián)系其女兒未果。她隨即通過“法郵服務(wù)站”咨詢刑事法官,得知此類是常見詐騙手段。隨后,崔玉潔建議王寧聯(lián)系女兒班主任,核實后發(fā)現(xiàn)并無此事——原來是女兒手機被盜,騙子趁機行騙。因她的細(xì)致負(fù)責(zé),成功避免了一起網(wǎng)絡(luò)詐騙。
數(shù)據(jù)見證服務(wù)實效
截至目前,張家坡法郵服務(wù)站已發(fā)放《民法典》等法律書籍300余本,組織庭審旁聽5次、“法庭開放日”6次,為群眾發(fā)送法郵服務(wù)清單200人次,開展法律專題培訓(xùn)3次,向果農(nóng)發(fā)放合同模板2萬余份;為“觸網(wǎng)難”“到庭難”群眾辦理郵政業(yè)務(wù)60余次,上門立案25次,材料收寄40余次,協(xié)助網(wǎng)上立案8件。
這些數(shù)字背后,是無數(shù)個像任明滿、黃大爺、王爺爺這樣的普通村民,在家門口就享受到了便捷的法律服務(wù),他們的合法權(quán)益得到了切實保障。
張家坡郵政支局“法郵服務(wù)站”,是沂源縣法郵合作譜寫鄉(xiāng)村法治“協(xié)奏曲”的動人序章。未來,“人民需要在哪里,服務(wù)就延伸到哪里”的理念將持續(xù)踐行,為建設(shè)美麗和諧鄉(xiāng)村再建新功。在這片群山環(huán)繞的土地上,法治的種子正通過綠色的郵路,播撒到每一個角落,生根發(fā)芽,開花結(jié)果。
(崔鵬森、許文勝、周鵬)
編輯:李新茹
審核:鐘德旺
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