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為幫助社區(qū)老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能化帶來的便捷生活，近日，濟(jì)南市市中區(qū)舜玉路街道社工站積極發(fā)揮資源鏈接者與服務(wù)提供者的專業(yè)角色，聯(lián)合舜玉社區(qū)、貝殼公益、濟(jì)南大學(xué)志愿者，共同啟動了為期五節(jié)的“智享生活”老年人手機(jī)課堂。10月22日，首節(jié)課程在舜玉社區(qū)活動中心順利開展，聚焦老年人最關(guān)心的“手機(jī)預(yù)約掛號”與“電子醫(yī)保使用”問題，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚，成效顯著。

數(shù)字時代下的“助老”新探索：從需求出發(fā)的專業(yè)服務(wù)

在智能化服務(wù)日益普及的今天，網(wǎng)上掛號、掃碼支付等已成為生活常態(tài)，但卻成了許多老年人難以逾越的“數(shù)字高山”。舜玉路街道社工站在前期社區(qū)走訪與需求評估中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)老年群體對于學(xué)習(xí)智能手機(jī)操作，特別是醫(yī)療健康相關(guān)的應(yīng)用，存在強(qiáng)烈且迫切的需求。

基于此精準(zhǔn)需求，社工站沒有停留于簡單的知識灌輸，而是從社會工作“賦能”與“優(yōu)勢視角” 理念出發(fā)，精心設(shè)計了本次系列課程。首節(jié)課上，貝殼公益的專業(yè)講師通過大屏幕，將復(fù)雜的操作流程分解為一個個清晰的步驟。而真正讓課堂“活”起來的，是緊隨其后的“一對一”實(shí)操輔導(dǎo)環(huán)節(jié)。來自濟(jì)南大學(xué)的青年志愿者們穿梭于老人之間，耐心解答疑問，手把手地指導(dǎo)操作，確保每一位老人都能“聽得懂、學(xué)得會、用得上”。

構(gòu)建“社工+志愿者+公益”服務(wù)閉環(huán)，激活社區(qū)助老新動能

本次手機(jī)課堂的成功開展，是舜玉路街道社工站探索“社工引領(lǐng)+志愿者協(xié)同+公益資源支持”三維一體服務(wù)模式的生動實(shí)踐。社工是“設(shè)計師”與“鏈接者”：社工站扮演了核心樞紐角色，從需求調(diào)研、項(xiàng)目策劃，到鏈接貝殼公益的專業(yè)講師資源、對接濟(jì)南大學(xué)的志愿者團(tuán)隊，再到現(xiàn)場活動的組織與協(xié)調(diào)，確保了服務(wù)的專業(yè)性和持續(xù)性。社工作為“使能者”，不僅傳授技能，更關(guān)注老年人在學(xué)習(xí)過程中的心理感受，鼓勵他們建立自信，促進(jìn)其社會融入。 志愿者是“協(xié)作者”與“陪伴者”：濟(jì)南大學(xué)的志愿者們帶來了充沛的人力與青春的活力。他們的耐心陪伴，有效緩解了老人在學(xué)習(xí)新科技時的焦慮感，建立了跨越代際的信任與友誼，為服務(wù)注入了溫暖的底色。 公益資源是“專業(yè)力”與“支持力”：貝殼公益提供的標(biāo)準(zhǔn)化課程與專業(yè)講師，保證了教學(xué)內(nèi)容的權(quán)威性和實(shí)用性，彌補(bǔ)了社工和志愿者在特定領(lǐng)域?qū)I(yè)知識上的不足，形成了強(qiáng)大的專業(yè)支撐。 這三方力量在社工站的統(tǒng)籌下，形成了一個優(yōu)勢互補(bǔ)、效能疊加的良性服務(wù)閉環(huán)，共同托舉起社區(qū)老年人的幸福晚年。

活動現(xiàn)場，72歲的王阿姨在志愿者的幫助下，成功完成了第一次線上掛號的模擬操作。她高興地展示著手機(jī)屏幕：“以前孩子工作忙，不好意思總麻煩他們，自己去醫(yī)院排隊又累又慢?，F(xiàn)在好了，我自己學(xué)會了，心里踏實(shí)多了！這些小老師和社工姑娘們真有耐心！”

接下來的四節(jié)課程將圍繞交通出行、生活繳費(fèi)、防詐騙知識、微信進(jìn)階功能等主題展開，持續(xù)為社區(qū)老年人的數(shù)字生活賦能。未來，舜玉路街道社工站將繼續(xù)深化“社工+志愿者+公益”的服務(wù)模式，精準(zhǔn)回應(yīng)社區(qū)需求，鏈接更多社會資源，將專業(yè)社會工作服務(wù)做進(jìn)居民的心坎里，攜手共建一個包容、溫暖、和諧的智慧友好型社區(qū)。

（供稿單位：濟(jì)南市市中區(qū)舜玉路街道社工站）