德城區(qū)新華街道于莊工作組“于情于理”矛盾調(diào)解室：巧解“千千結(jié)” 編制基層治理“和諧網(wǎng)”
鄰里和睦、家庭和諧是社區(qū)治理的重中之重。新華街道于莊工作組聚焦化解轄區(qū)鄰里、家庭、物業(yè)、經(jīng)濟等矛盾隱患，打造“于情于理”矛調(diào)品牌，全力推動矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，真正讓居民訴求在社區(qū)內(nèi)響應(yīng)、糾紛在網(wǎng)格內(nèi)化解。
于多元整合中建強隊伍，筑牢調(diào)解根基
搭建核心骨干架構(gòu)。明確“基礎(chǔ)服務(wù)執(zhí)行+專業(yè)領(lǐng)域支撐”核心架構(gòu)，配備專職調(diào)解員3名，吸納6名法律顧問、2名心理咨詢師入駐，開展勞動糾紛、消費維權(quán)等9大領(lǐng)域服務(wù)，覆蓋轄區(qū)10個網(wǎng)格、4200余戶居民。規(guī)范“矛盾接收-分類-調(diào)解-反饋”四步走，最大限度避免服務(wù)斷層。挖掘本土資源潛力。依托社區(qū)熟人網(wǎng)絡(luò)與本土資源，通過3輪摸排走訪，吸納社區(qū)內(nèi)12名黨員、2名退休老支書、4名網(wǎng)格警加入兼職調(diào)解員隊伍，形成“專職+兼職”雙層人才隊伍。補齊跨域聯(lián)動短板。聯(lián)動轄區(qū)外3家律師事務(wù)所、心理咨詢機構(gòu)等專業(yè)資源，與內(nèi)部人才隊伍形成“內(nèi)外互補”的服務(wù)體系，覆蓋復(fù)雜法律糾紛、深層心理矛盾等多個需求場景。
于體系構(gòu)建中深化治理，矛盾就地解決
深化三大調(diào)解機制。聯(lián)動人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解，建立“信息共享、力量互通、流程銜接”的聯(lián)動機制。針對跨領(lǐng)域、復(fù)雜矛盾，做到快速響應(yīng)、多機制協(xié)同，避免“單打獨斗”導(dǎo)致的調(diào)解效率低、效果差等問題。打造全鏈條環(huán)節(jié)。按照“預(yù)防-介入-化解”三步走，通過網(wǎng)格員日常巡查、居民反饋收集形成民情走訪臺賬，每月排查并提前疏導(dǎo)鄰里口角等問題，收集潛在矛盾256起。按鄰里、家庭、物業(yè)、經(jīng)濟4類糾紛，快速匹配調(diào)解力量，矛盾升級率同比下降42%。建立“7天跟蹤回訪”機制，總結(jié)案例優(yōu)化流程，及時復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗方法，提升整體治理效能。錨定基層治理目標。以“網(wǎng)格”為最小治理單元，將調(diào)解力量下沉至各小區(qū)網(wǎng)格，確保居民在網(wǎng)格內(nèi)問題訴求第一時間響應(yīng)。依托“全鏈條服務(wù)+多元力量支撐”，半年內(nèi)累計化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛183起，97%的矛盾在網(wǎng)格內(nèi)就地解決，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、矛盾就地解決”，居民滿意度、幸福感持續(xù)攀升。
于功能優(yōu)化中提質(zhì)增效，滿足多元需求
解民憂，實現(xiàn)糾紛優(yōu)化解。聚焦社區(qū)鄰里噪音、公共區(qū)域占用、家庭贍養(yǎng)分歧、物業(yè)費用爭議、小額債務(wù)糾紛等高頻矛盾，構(gòu)建“全類型覆蓋、一站式受理”調(diào)解服務(wù)體系，明確鄰里、家庭、物業(yè)、經(jīng)濟4大類糾紛的專屬調(diào)解力量與處置流程，避免居民“多跑腿、反復(fù)找”，切實及時有效化解矛盾，避免矛盾進一步激發(fā)。普法律，引導(dǎo)依法維權(quán)路。每月邀請法律顧問至少2次在社區(qū)辦公，為居民解答婚姻家庭、勞動權(quán)益、財產(chǎn)繼承等各類法律問題。今年以來，累計接待咨詢?nèi)罕?20余人次，解答法律疑問380余條。同步開展《民法典》等法律法規(guī)普及，結(jié)合具體案例講解維權(quán)流程與法律邊界，累計舉辦普法講座12場、發(fā)放宣傳手冊2500余份，覆蓋居民9800余人次，有效引導(dǎo)居民從“遇事沖動”轉(zhuǎn)向“依法維權(quán)”。強自治，共筑和諧新格局。通過線下法治講座、線上網(wǎng)格群案例分享等形式，系統(tǒng)宣傳鄰里相處、家庭責(zé)任等法律知識，詳細解讀調(diào)解流程及法律效力，幫助居民掌握“如何申請調(diào)解”“調(diào)解結(jié)果如何執(zhí)行”等知識，提升居民自主化解能力。今年以來，居民自主協(xié)商化解苗頭性矛盾39起，社區(qū)自治能力有效提升。
（供稿單位：新華街道于莊工作組 趙淑慧）
編輯：李新茹
審核：朱宏偉
1、凡本網(wǎng)專稿均屬于感知山東網(wǎng)所有，轉(zhuǎn)載請注明來源及感知山東網(wǎng)的作者姓名。
2、本網(wǎng)注明“來源：×××(非感知山東網(wǎng))”的信息，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責(zé)，若作品內(nèi)容涉及版權(quán)和其它問題，請聯(lián)系我們，我們將在核實確認后盡快處理。
3、因使用感知山東網(wǎng)而導(dǎo)致任何意外、疏忽、合約毀壞、誹謗、版權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)侵犯及其所造成的各種損失等，感知山東網(wǎng)概不負責(zé)，亦不承擔任何法律責(zé)任。
4、一切網(wǎng)民在進入感知山東網(wǎng)主頁及各層頁面時視為已經(jīng)仔細閱讀過《網(wǎng)站聲明》并完全同意。
Copyright ? 感知山東 2016年-現(xiàn)在 版杈所有 魯ICP備16017164號
