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居民開窗難、異味擾生活，是民生小事也是心頭大事。近日，大石橋社區(qū)網(wǎng)格員接到居民集中反饋，轄區(qū)內羊湯館炒菜產生的油煙異味頻繁飄進小區(qū)，尤其在用餐高峰期，濃郁的油煙味嚴重影響居住環(huán)境。社區(qū)迅速聯(lián)合綜合行政執(zhí)法人員介入處理，最終推動商戶承諾改造排煙管道，切實解決了居民煩惱。

接到居民訴求后，大石橋社區(qū)第一時間啟動聯(lián)動機制，聯(lián)合轄區(qū)綜合行政執(zhí)法人員前往羊湯館開展實地核查。工作人員先后查看了商戶后廚排煙設備、管道走向，并到小區(qū)受影響樓棟現(xiàn)場感受異味情況，最終確定問題根源——商戶雖然配備高效油煙凈化設備，但是排煙管道設置不合理，導致炒菜產生的異味直接飄散至小區(qū)。

為解決這一“味道難題”，網(wǎng)格員與綜合執(zhí)法人員堅持“為民服務、文明執(zhí)法”的原則，共同上門與商戶負責人進行耐心溝通。一方面，向商戶詳細解釋了相關環(huán)保法規(guī)與城市管理規(guī)定，明確了商戶在油煙凈化與合規(guī)排放上的責任與義務；另一方面，也從“鄰里和諧”的角度出發(fā)，引導商戶換位思考，理解居民的訴求。經過一番情理兼顧的勸導，商戶負責人充分認識到問題的嚴重性，當場承諾將盡快對排煙管道進行改造，重新規(guī)劃管道走向，確保異味不再影響小區(qū)居民。目前，社區(qū)已與商戶約定整改時限，并建立“專人跟進+定期回訪”機制，一方面實時了解管道改造進度，協(xié)調解決商戶整改過程中遇到的困難；另一方面定期回訪小區(qū)居民，收集異味改善情況反饋。社區(qū)網(wǎng)格員也將持續(xù)緊盯整改落實，確保問題徹底解決，切實維護居民合法權益，提升轄區(qū)居民的生活幸福感與滿意度。

從居民反映到問題解決，整個過程體現(xiàn)了社區(qū)與執(zhí)法部門快速響應、協(xié)同高效的治理能力。此次成功調解，不僅及時化解了潛在的鄰里矛盾，也展現(xiàn)了商戶積極配合、共建和諧社區(qū)的良好風貌。

(供稿單位：濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 任瑩瑩)