居民開窗難、異味擾生活,是民生小事也是心頭大事。近日,大石橋社區(qū)網(wǎng)格員接到居民集中反饋,轄區(qū)內羊湯館炒菜產生的油煙異味頻繁飄進小區(qū),尤其在用餐高峰期,濃郁的油煙味嚴重影響居住環(huán)境。社區(qū)迅速聯(lián)合綜合行政執(zhí)法人員介入處理,最終推動商戶承諾改造排煙管道,切實解決了居民煩惱。

接到居民訴求后,大石橋社區(qū)第一時間啟動聯(lián)動機制,聯(lián)合轄區(qū)綜合行政執(zhí)法人員前往羊湯館開展實地核查。工作人員先后查看了商戶后廚排煙設備、管道走向,并到小區(qū)受影響樓棟現(xiàn)場感受異味情況,最終確定問題根源——商戶雖然配備高效油煙凈化設備,但是排煙管道設置不合理,導致炒菜產生的異味直接飄散至小區(qū)。
為解決這一“味道難題”,網(wǎng)格員與綜合執(zhí)法人員堅持“為民服務、文明執(zhí)法”的原則,共同上門與商戶負責人進行耐心溝通。一方面,向商戶詳細解釋了相關環(huán)保法規(guī)與城市管理規(guī)定,明確了商戶在油煙凈化與合規(guī)排放上的責任與義務;另一方面,也從“鄰里和諧”的角度出發(fā),引導商戶換位思考,理解居民的訴求。經過一番情理兼顧的勸導,商戶負責人充分認識到問題的嚴重性,當場承諾將盡快對排煙管道進行改造,重新規(guī)劃管道走向,確保異味不再影響小區(qū)居民。目前,社區(qū)已與商戶約定整改時限,并建立“專人跟進+定期回訪”機制,一方面實時了解管道改造進度,協(xié)調解決商戶整改過程中遇到的困難;另一方面定期回訪小區(qū)居民,收集異味改善情況反饋。社區(qū)網(wǎng)格員也將持續(xù)緊盯整改落實,確保問題徹底解決,切實維護居民合法權益,提升轄區(qū)居民的生活幸福感與滿意度。
從居民反映到問題解決,整個過程體現(xiàn)了社區(qū)與執(zhí)法部門快速響應、協(xié)同高效的治理能力。此次成功調解,不僅及時化解了潛在的鄰里矛盾,也展現(xiàn)了商戶積極配合、共建和諧社區(qū)的良好風貌。
(供稿單位:濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 任瑩瑩)
編輯:李新茹
審核:鐘德旺
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