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為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開、增進(jìn)政企社民互動(dòng)，10月中旬，魏家莊街道社工站聯(lián)合麟祥街社區(qū)，圍繞“透明政務(wù)?共建共享”主題，開展第五屆“政府開放月”活動(dòng)。活動(dòng)特邀轄區(qū)企業(yè)代表、居民代表及共建單位代表共同參與，以“實(shí)地參觀+現(xiàn)場(chǎng)講解+互動(dòng)反饋”的暖心形式，帶領(lǐng)大家走進(jìn)麟祥街社區(qū)黨群服務(wù)中心。社工站全程注入專業(yè)服務(wù)力量，從需求調(diào)研到現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，從需求記錄到資源對(duì)接，既保障活動(dòng)有序推進(jìn)，更讓政企社民零距離感受社區(qū)服務(wù)溫度，精準(zhǔn)收集多元需求。

前期籌備：專業(yè)調(diào)研定方向，多方協(xié)調(diào)搭平臺(tái)

活動(dòng)開展前1周，魏家莊街道社工站依托“社區(qū)需求調(diào)研臺(tái)賬”，通過(guò)入戶走訪、電話訪談等方式，對(duì)轄區(qū)20戶居民、5 家企業(yè)進(jìn)行需求摸底?！安簧倬用裾f(shuō)‘想知道社區(qū)黨群服務(wù)中心里到底有啥服務(wù)’，企業(yè)代表也提到‘希望能和社區(qū)有更多合作機(jī)會(huì)’”，社工站負(fù)責(zé)人介紹。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，社工站對(duì)接麟祥街社區(qū)，共同梳理黨群服務(wù)中心服務(wù)功能分區(qū)，確定 “一樓泉城書房—二樓乒乓球訓(xùn)練室—二樓‘商圈一小時(shí)’活動(dòng)室”的參觀路線；同時(shí)聯(lián)動(dòng)新潤(rùn)體育等共建單位，提前溝通參觀環(huán)節(jié)的服務(wù)展示細(xì)節(jié)，確保每個(gè)點(diǎn)位既能呈現(xiàn)服務(wù)成果，又能回應(yīng)居民、企業(yè)實(shí)際需求。

為讓活動(dòng)更具針對(duì)性，社工站還為參與人員制作了“需求反饋表”，涵蓋“感興趣的服務(wù)類型”“希望新增的服務(wù)內(nèi)容”“參與服務(wù)的意愿”等模塊，便于后續(xù)精準(zhǔn)對(duì)接需求，既貼合居民、企業(yè)的實(shí)際關(guān)切，也充分體現(xiàn)了社會(huì)工作“需求導(dǎo)向”的專業(yè)原則。

實(shí)地參觀：專業(yè)引導(dǎo)促體驗(yàn)，需求收集零距離

活動(dòng)當(dāng)天，在麟祥街社區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解的基礎(chǔ)上，魏家莊街道社工站的社工們分工明確— 有的化身“引導(dǎo)員”，全程陪伴大家參觀，及時(shí)解答疑問(wèn)；有的化身“記錄員”，拿著筆記本和需求反饋表，認(rèn)真記錄每一個(gè)建議；有的化身 “協(xié)調(diào)員”，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接社區(qū)、共建單位，即時(shí)回應(yīng)合理訴求，讓參觀過(guò)程既有序又暖心。

走進(jìn)一樓新開放的泉城書房，暖黃色的燈光、整齊排列的書架、柔軟舒適的閱讀座椅，瞬間讓居民代表眼前一亮。社工逐一向在場(chǎng)居民詢問(wèn)閱讀偏好，“想多些兒童繪本，帶孫子來(lái)讀”“希望補(bǔ)充黨史類書籍”等需求，都被詳細(xì)記錄在社區(qū)需求臺(tái)賬中。

企業(yè)代表王先生則關(guān)注書房的開放時(shí)間，社工根據(jù)需求，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)社區(qū)工作人員、泉城書房管理員溝通，很快初步確定了開放時(shí)間方案，并承諾后續(xù)會(huì)通過(guò)社區(qū)公告公示，讓企業(yè)員工的需求得到即時(shí)回應(yīng)。

來(lái)到二樓由新潤(rùn)體育運(yùn)營(yíng)的乒乓球訓(xùn)練室，標(biāo)準(zhǔn)的乒乓球臺(tái)吸引了不少中青年居民的目光?，F(xiàn)場(chǎng)立刻有8名居民填寫了報(bào)名信息，新潤(rùn)體育的負(fù)責(zé)人也當(dāng)場(chǎng)表示：“后續(xù)會(huì)根據(jù)社工站收集的需求，增加周末課程頻次，還會(huì)專門為企業(yè)員工定制‘下班時(shí)段’訓(xùn)練活動(dòng)，讓大家下班后也能放松鍛煉?！?/p>

最后，大家走進(jìn)“商圈一小時(shí)”活動(dòng)室，悠揚(yáng)的古琴聲、清脆的空靈鼓聲從室內(nèi)傳來(lái)，瞬間撫平了不少企業(yè)代表的工作疲憊。企業(yè)代表李女士感嘆道。社工站社工趁機(jī)介紹：“‘商圈一小時(shí)’是我們專門針對(duì)轄區(qū)中青年居民、企業(yè)員工設(shè)計(jì)的減壓服務(wù)項(xiàng)目，除了現(xiàn)在看到的古琴、空靈鼓課程，還會(huì)定期開展插花、書法活動(dòng)。大家要是有其他想體驗(yàn)的課程，盡管跟我們說(shuō)，我們會(huì)根據(jù)需求對(duì)接資源。”現(xiàn)場(chǎng)立刻響起熱烈討論，“想加咖啡品鑒課”等建議，都被社工認(rèn)真記錄下來(lái)。

互動(dòng)反饋：多元聲音匯民意，專業(yè)服務(wù)明方向

參觀結(jié)束后，社工站組織大家圍坐在一起，召開了一場(chǎng)輕松的小型座談會(huì)，邀請(qǐng)大家分享感受、提出建議?！耙郧翱傆X得社區(qū)服務(wù)離自己很遠(yuǎn)，這次跟著社工和社區(qū)工作人員參觀，才知道有這么多便民服務(wù)！尤其是泉城書房，以后沒事我就來(lái)這里看書，社工還記了我想看的養(yǎng)生書，太貼心了?！?張阿姨的話道出了不少居民的心聲。

企業(yè)代表王先生也主動(dòng)發(fā)言：“通過(guò)這次平臺(tái)，不僅了解了社區(qū)的好服務(wù)，還找到了和居民互動(dòng)的機(jī)會(huì)。后續(xù)我們也讓員工多參與社區(qū)服務(wù)。”共建單位代表也表示：“會(huì)根據(jù)社工站收集的需求，優(yōu)化課程內(nèi)容，比如多增加些適合親子、老年人的課程，讓服務(wù)更貼合大家的需要。”

你一言我一語(yǔ)中，政企社民的距離不斷拉近，而社工站則始終扮演著傾聽者和紐帶的角色，把每一條建議都整理成 需求清單，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化打下基礎(chǔ)。

后續(xù)計(jì)劃：專業(yè)服務(wù)續(xù)發(fā)力，共建共享譜新篇

“這次‘政府開放月’不僅是政務(wù)公開的重要舉措，更是我們社工站發(fā)揮資源鏈接者、需求響應(yīng)者、平臺(tái)搭建者角色的實(shí)踐。” 魏家莊街道社工站負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，社工站將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)做好三方面工作：

一是完善“需求-資源”對(duì)接機(jī)制。根據(jù)此次收集的需求，進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)轄區(qū)企業(yè)、共建單位，優(yōu)化泉城書房的書籍種類、乒乓球訓(xùn)練室的課程安排、“商圈一小時(shí)”的活動(dòng)內(nèi)容，讓服務(wù)精準(zhǔn)匹配需求；

二是搭建“政企社民”常態(tài)化溝通群。定期在群內(nèi)發(fā)布社區(qū)服務(wù)動(dòng)態(tài)，收集大家的反饋意見，讓溝通更便捷、更及時(shí)，避免“需求斷層”；

三是設(shè)計(jì)“分群體專項(xiàng)服務(wù)”。針對(duì)老年人開展智慧助老活動(dòng)，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”；為企業(yè)員工定制職場(chǎng)減壓服務(wù)，緩解工作壓力；給青少年開展非遺體驗(yàn)課程，傳承傳統(tǒng)文化，真正把專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)融入社區(qū)治理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

此次活動(dòng)中，魏家莊街道社工站以專業(yè)服務(wù)為紐帶，讓政務(wù)更透明、服務(wù)更貼心、溝通更順暢。未來(lái)，社工站將繼續(xù)秉持“以人為本、專業(yè)服務(wù)”的理念，搭建更多政企社民參與的平臺(tái)，讓更多人走進(jìn)社區(qū)、了解社區(qū)、共建社區(qū)，攜手打造有溫度、有活力的幸福家園。

（供稿單位：濟(jì)南市市中區(qū)魏家莊街道社工站 魏莘奇、盛鑫）