聊城市創(chuàng)新“公開+服務(wù)”模式打造惠民利企新格局
聊城市以政務(wù)公開為依托，通過創(chuàng)新場景解讀、探索復(fù)合矩陣、強(qiáng)化政企互動(dòng)等方式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作與群眾需求“同頻共振”，譜寫政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)融合新篇章。
一是創(chuàng)新場景解讀，讓便民舉措通俗易懂。以“政務(wù)直播”為載體，直觀、直白、直接地解讀政策、講解流程、解答問題，打造“線上直播+線下辦理”的服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式，創(chuàng)新“政策答疑+產(chǎn)業(yè)推介”有機(jī)融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。目前，已播出112期，為群眾普及政策業(yè)務(wù)8000余條，推介60余款特色農(nóng)產(chǎn)品及手工藝品，累計(jì)觀看人數(shù)突破18萬人次。按照“內(nèi)容故事化、場景視頻化、話語親民化、風(fēng)格本土化”要求，推介“小祁聊政務(wù)”系列短視頻11期，錄制辦理流程指導(dǎo)視頻43個(gè)，將復(fù)雜的審批流程轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“辦事指南”，實(shí)現(xiàn)“一看就懂、一點(diǎn)就會(huì)”。
二是探索復(fù)合矩陣，讓惠企政策直達(dá)快享。梳理惠企政策清單，構(gòu)建“一網(wǎng)一微一欄”全媒體公開矩陣，集中公開1698項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的申請條件、申報(bào)材料清單、辦理流程等要素信息，在聊城市行政審批服務(wù)局官網(wǎng)設(shè)立“優(yōu)化營商環(huán)境”“辦事直達(dá)”等惠企專欄，提供個(gè)人從出生到身后12個(gè)節(jié)點(diǎn)，企業(yè)從開辦到退出6個(gè)鏈條的全周期服務(wù)，以及31項(xiàng)“高效辦成一件事”特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)通辦。截至目前，網(wǎng)站累計(jì)訪問量突破35萬人次。搭建市縣政務(wù)新媒體平臺，每日更新推送民生政策、最新改革，行政審批矩陣總體關(guān)注量近20萬人。線下政務(wù)公開欄覆蓋全市137個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，確保信息“線上+線下”同步公開。
三是強(qiáng)化政企互動(dòng)，讓政務(wù)服務(wù)落到實(shí)處。堅(jiān)持“走出去”，常態(tài)化開展“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”一對一服務(wù)工作，圍繞個(gè)人公積金、社保、入學(xué)等熱點(diǎn)問題，開展專場宣傳推介活動(dòng)89場，現(xiàn)場宣講政策，解答疑惑。成立專業(yè)政務(wù)幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，及時(shí)了解企業(yè)、園區(qū)當(dāng)前的發(fā)展困難和需求，深入項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，開展環(huán)節(jié)指導(dǎo)、現(xiàn)場辦理等系列活動(dòng)，幫辦各類事項(xiàng)1400余次。堅(jiān)持“請進(jìn)來”，組織開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”“政務(wù)服務(wù)開放日”等活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員和辦事群眾、企業(yè)代表零距離了解政務(wù)服務(wù)一線工作、最新改革、便民舉措，聽意見、查不足，共征集3類問題，形成問題清單，逐一列出解決。
（來源：聊城市行政審批服務(wù)局微信公眾號）
編輯：李新茹
審核：鐘德旺
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