聊城市強化市級統(tǒng)籌加快推動“高效辦成一件事”落地落實
近年來，聊城市充分發(fā)揮市級統(tǒng)籌作用，上下聯(lián)動狠抓落實，加快推動“高效辦成一件事”落地落實，持續(xù)塑強“聊·誠辦”品牌。10月11日，聊城市在全省“高效辦成一件事”工作推進會上作了典型發(fā)言。
一、破解“抓而不力”，統(tǒng)籌組織建設(shè)聚合力。聚焦“高效辦成一件事”重點事項，橫向明分工，縱向定職責(zé)。堅持“一個號子”強推進，編制聊城市重點事項清單，建立“事項－部門－責(zé)任人－時間表”四維臺賬定期調(diào)度，市縣鄉(xiāng)三級共同推動改革落地。堅持“一套標(biāo)準”推落地，編制《“高效辦成一件事”重點事項建設(shè)工作規(guī)程》，明確事項落地流程、標(biāo)準及成果形式，為部門打造場景建設(shè)落地“說明書”。堅持“一把尺子”重評估，優(yōu)化評估體系，通過模擬辦件、電話撥測、實地核驗等方式全量評估核驗“一件事”工作實效，對于發(fā)現(xiàn)的問題“見人、見事、見場景”，定期開展“回頭看”，確保整改成效。
二、破解“抓而不細”，統(tǒng)籌窗口建設(shè)做細功。尊重企業(yè)群眾辦事習(xí)慣，注重務(wù)實管用，優(yōu)化專窗專人專項服務(wù)，提升窗口質(zhì)效。堅持總分協(xié)同，在政務(wù)服務(wù)中心綜合受理區(qū)及各領(lǐng)域?qū)^(qū)設(shè)置“高效辦成一件事”專窗，選派精兵強將做好業(yè)務(wù)受理、政策解讀。強化引導(dǎo)服務(wù)，依托綜合受理中心“晨間課堂”，常態(tài)化開展窗口人員交流培訓(xùn)，確保工作人員“聽得懂”群眾語言、“講得清”業(yè)務(wù)語言。優(yōu)化兜底服務(wù)，在各級政務(wù)服務(wù)場所公示進廳“一件事”清單，依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺做好咨詢答復(fù)，對未納入綜合大廳辦理的“一件事”主動告知辦理地點，協(xié)助聯(lián)絡(luò)辦事人員，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗。
三、破解“抓而不實”，統(tǒng)籌宣傳培訓(xùn)求實效。堅持問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，加強宣傳引導(dǎo)，優(yōu)化培訓(xùn)方式，讓“軟實力”形成“硬產(chǎn)出”，求得“真效果”。強化政策宣傳，市級統(tǒng)籌設(shè)計海報、標(biāo)語、服務(wù)指南版式和政策解讀視頻，鼓勵縣鄉(xiāng)兩級政務(wù)服務(wù)場所靈活設(shè)置“一件事”導(dǎo)引標(biāo)識，營造改革氛圍。注重創(chuàng)新表達，“小祁聊政務(wù)”系列政務(wù)短視頻累計上線12期，帶領(lǐng)群眾沉浸式體驗“一件事”辦理過程；“云聊政務(wù)”直播累計播出112期，以訪談形式開展政策解讀，相關(guān)經(jīng)驗入選“全省推進政務(wù)服務(wù)大廳轉(zhuǎn)型升級打造現(xiàn)代智慧‘政務(wù)綜合體’經(jīng)驗做法”。豐富培訓(xùn)形式，聚焦“高效辦成一件事”，累計開展專題培訓(xùn)11期，建立“一件事”知識庫，分領(lǐng)域開展勞動競賽，促進整體服務(wù)能力持續(xù)躍升。
下一步，聊城市將以“高效辦成一件事”為引領(lǐng)，堅持出實招、辦實事、求實效，持續(xù)推進國家重點事項及省百大場景落地，不斷提升企業(yè)群眾獲得感、便利度。
（來源：聊城市行政審批服務(wù)局微信公眾號 ）
編輯：商晶雯
審核：鐘德旺
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