近日,濟(jì)寧任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格員小周在轄區(qū)日常巡查過程中,接到居民邵老師的反饋,稱其所在樓棟的4-5層樓梯間存在雜物堆放問題,不僅占用公共空間、影響居民正常出入,還可能帶來消防安全隱患,希望社區(qū)能協(xié)助解決。
接到反饋后,網(wǎng)格員第一時(shí)間跟隨邵老師前往現(xiàn)場(chǎng)查看。到達(dá)4-5層樓梯間后,發(fā)現(xiàn)此處堆放了紙箱、舊花盆、飲料瓶等雜物,部分物品堆積在樓梯轉(zhuǎn)角處,確實(shí)給居民上下樓帶來不便,尤其對(duì)老年居民和兒童存在通行安全風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格員一邊安撫邵老師的情緒,告知會(huì)盡快處理,一邊詳細(xì)記錄雜物種類和堆放情況,并通過社區(qū)工作群聯(lián)系該樓棟其他居民,初步確認(rèn)雜物歸屬。
為高效解決問題,網(wǎng)格員立即制定清理方案。首先,通過樓棟居民微信群發(fā)布通知,明確告知4-5層樓梯間雜物清理時(shí)間,提醒相關(guān)居民在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行認(rèn)領(lǐng)并清理個(gè)人物品,對(duì)于逾期無人認(rèn)領(lǐng)的雜物,社區(qū)將統(tǒng)一清理。通知發(fā)布后,網(wǎng)格員還逐戶走訪4-5層及周邊住戶,再次口頭告知清理事宜,耐心解釋樓道堆物的安全隱患,爭(zhēng)取居民理解與配合。

清理當(dāng)日,網(wǎng)格員來到現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于居民已自行清理的區(qū)域,網(wǎng)格員仔細(xì)檢查是否有遺漏雜物;對(duì)于無人認(rèn)領(lǐng)的廢棄物品,分類打包后搬運(yùn)至社區(qū)指定的垃圾清運(yùn)點(diǎn)。清理過程中,邵老師也主動(dòng)參與,協(xié)助網(wǎng)格員搬運(yùn)較輕雜物,其他居民見狀也紛紛點(diǎn)贊,部分居民表示今后會(huì)自覺維護(hù)樓道整潔,不隨意堆放物品。經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的努力,4-5層樓梯間的雜物被全部清理完畢,樓道恢復(fù)了寬敞整潔的原貌,居民出入更加順暢。事后,網(wǎng)格員再次聯(lián)系邵老師,告知清理結(jié)果,邵老師對(duì)社區(qū)的快速響應(yīng)和高效處理表示十分滿意,“沒想到反饋后這么快就解決了,現(xiàn)在上下樓方便多了,也不用擔(dān)心安全問題了,太感謝你們了!”
關(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格員表示,后續(xù)將持續(xù)加強(qiáng)轄區(qū)樓道巡查頻次,暢通居民反饋渠道,做到“居民有訴求,社區(qū)有回應(yīng)”,及時(shí)解決居民身邊的煩心事,不斷提升居民居住舒適度與安全感,共同營造整潔、安全的社區(qū)環(huán)境。
(供稿單位:濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū) 周艷平)
編輯:李新茹
審核:鐘德旺
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