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免費(fèi)貼膜、血壓測(cè)量、終端體驗(yàn)、寬帶咨詢……德州聯(lián)通將每月“聯(lián)通客戶日”打造為匯聚溫暖的便民服務(wù)主陣地，通過(guò)品牌聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)與便民服務(wù)三大核心舉措，切實(shí)提升客戶的獲得感與幸福感，讓“以人民為中心”的服務(wù)理念在實(shí)踐中落地生花。

品牌聯(lián)動(dòng)，打造終端服務(wù)新體驗(yàn)。德州聯(lián)通創(chuàng)新服務(wù)模式，特邀VIVO、OPPO、榮耀等3家手機(jī)品牌專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐營(yíng)業(yè)廳，為客戶提供面對(duì)面專(zhuān)業(yè)咨詢與產(chǎn)品深度講解。終端體驗(yàn)區(qū)，工作人員引導(dǎo)客戶零距離感受各類(lèi)終端產(chǎn)品的流暢性能與舒適手感，結(jié)合“訂手機(jī)享優(yōu)惠”等福利活動(dòng)，讓科技觸手可及，助力客戶數(shù)智產(chǎn)品選擇更輕松更省心。

業(yè)務(wù)體驗(yàn)，彰顯網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。寬帶服務(wù)區(qū)通過(guò)測(cè)速對(duì)比，直觀呈現(xiàn)聯(lián)通FTTR與千兆PON兩大核心產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與上網(wǎng)體驗(yàn)。工作人員上門(mén)排查家庭寬帶卡頓、速率低等故障，并提供針對(duì)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，全面提升客戶的上網(wǎng)體驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)配備銷(xiāo)售與裝維團(tuán)隊(duì)，提供業(yè)務(wù)查詢與辦理的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)咨詢、辦理到安裝當(dāng)天完成。

便民服務(wù)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。將服務(wù)邊界延伸至通信業(yè)務(wù)之外：為客戶提供免費(fèi)手機(jī)貼膜、測(cè)量血壓，傳遞企業(yè)溫度與人文關(guān)懷。此外，高度重視客戶反饋，及時(shí)收集業(yè)務(wù)辦理后的使用感受，通過(guò)建立雙向溝通機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)展“客戶日”活動(dòng)2個(gè)月以來(lái)，共收到16條客戶建議，為活動(dòng)持續(xù)提升服務(wù)水平提供很大幫助，例如，聯(lián)合小區(qū)附近的果蔬超市，通過(guò)發(fā)放消費(fèi)券的方式將活動(dòng)優(yōu)惠福利與日常生活消費(fèi)進(jìn)行捆綁；現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展案例講解、知識(shí)問(wèn)答等反詐宣傳活動(dòng)，提升了市民防詐意識(shí)等，進(jìn)一步優(yōu)化活動(dòng)的服務(wù)水平。

從終端體驗(yàn)到寬帶升級(jí)，從免費(fèi)貼膜到健康關(guān)懷，德州聯(lián)通以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為每一位客戶的數(shù)字生活保駕護(hù)航，更以主動(dòng)延伸的服務(wù)觸角，傳遞“為民服務(wù)”的初心溫度。未來(lái)，德州聯(lián)通將繼續(xù)聆聽(tīng)客戶需求，拓展服務(wù)邊界，與客戶攜手共創(chuàng)更便捷、更智能、更美好的智慧生活圖景。

（供稿單位：德州聯(lián)通 馮永建）