近日,濟(jì)寧任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格員小周接到關(guān)帝廟小區(qū)8號(hào)樓一樓西戶居民求助,反映家中廚房地漏頻繁反水,污水外溢不僅污染室內(nèi)環(huán)境,還嚴(yán)重影響正常生活。
小周第一時(shí)間和物業(yè)維修人員趕到居民家中查看情況,經(jīng)初步排查,判定問題根源為單元廚房總排污管道出口堵塞,需對主管道進(jìn)行專業(yè)疏通維修。由于總排污管道涉及該單元所有住戶的共同利益,維修費(fèi)用需由全體住戶平攤。為高效推進(jìn)問題解決,小周逐戶上門溝通,并通過電話聯(lián)系不在家的住戶,詳細(xì)說明管道堵塞的危害、維修方案及費(fèi)用分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)。

溝通中,小周耐心解答住戶疑問,積極協(xié)調(diào)分歧,最終獲得全體住戶的理解與同意。隨后,他迅速聯(lián)系專業(yè)維修工人進(jìn)場施工,全程跟進(jìn)監(jiān)督維修過程。經(jīng)過數(shù)小時(shí)作業(yè),堵塞的排污管道徹底疏通,一樓西戶反水問題得到圓滿解決。
此次事件中,網(wǎng)格員小周主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為,通過高效協(xié)調(diào)與貼心服務(wù),切實(shí)解決了居民的“煩心事”,贏得了住戶們的一致好評。
(供稿單位:濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū) 周艷平)
編輯:李新茹
審核:鐘德旺
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