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為進(jìn)一步提升12345熱線訴求辦理的精準(zhǔn)度、規(guī)范性與服務(wù)溫度，9月10日，濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局組織開展12345熱線工作培訓(xùn)會。

本次培訓(xùn)重點(diǎn)聚焦以下三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是精準(zhǔn)研判，對標(biāo)提升。會議通報了2025年1-8月12345熱線工單辦理情況，深入分析當(dāng)前工作推進(jìn)中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，并針對性提出改進(jìn)措施與技巧。二是規(guī)范解讀，強(qiáng)基固本。組織與會人員對《12345熱線網(wǎng)絡(luò)回復(fù)市民工作規(guī)范》進(jìn)行了重點(diǎn)研習(xí)，并針對當(dāng)前工單辦理中存在的問題，進(jìn)行深入解讀剖析。三是實(shí)例賦能，實(shí)操精進(jìn)。結(jié)合近期典型案例和具體工單，圍繞訴求件的規(guī)范流轉(zhuǎn)、高效辦結(jié)流程、關(guān)鍵辦理要點(diǎn)、與來電對象的溝通技巧以及群眾滿意率提升路徑等方面，開展系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步明確工單全流程各環(huán)節(jié)的規(guī)范要求和注意事項(xiàng)。

下一步，濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局將著力健全常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，持續(xù)提升熱線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，優(yōu)化服務(wù)流程，確保高效響應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能與群眾滿意度。

（來源：濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局微信公眾號）