為提升全市消保系統(tǒng)投訴調(diào)解人員能力和水平,鍛造高素質(zhì)專業(yè)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍,近日,青島市首屆消費(fèi)投訴調(diào)解技能大賽圓滿落幕。大賽由市市場監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合主辦,全市10個區(qū)市選拔的21位選手同臺競技,盡顯調(diào)解風(fēng)采。山東省消費(fèi)者協(xié)會、市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加活動。

大賽分初賽和決賽兩個階段,通過筆試、案例分析、模擬調(diào)解等多環(huán)節(jié)比拼,全方位檢驗(yàn)消費(fèi)維權(quán)一線人員的專業(yè)素養(yǎng),為打造高素質(zhì)調(diào)解隊(duì)伍搭建了交流提升平臺。初賽環(huán)節(jié)以閉卷筆試形式開展,重點(diǎn)考察選手對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的掌握程度及糾紛處理基礎(chǔ)能力,筆試成績前12名的選手晉級決賽。

決賽現(xiàn)場氣氛緊張激烈,設(shè)置案例分析和現(xiàn)場調(diào)解兩大核心環(huán)節(jié)。試題聚焦保健品、食品質(zhì)量安全、汽車維修、公共場所消費(fèi)安全等熱點(diǎn),選手們在賽場快速梳理法律依據(jù)、爭議焦點(diǎn)及調(diào)解思路,展現(xiàn)了扎實(shí)的專業(yè)功底。在現(xiàn)場調(diào)解環(huán)節(jié),選手們化身調(diào)解員,面對預(yù)設(shè)的投訴場景,靈活運(yùn)用溝通技巧化解矛盾,體現(xiàn)了處理復(fù)雜糾紛的實(shí)戰(zhàn)能力。
本次大賽邀請了山東省消費(fèi)者協(xié)會、青島市市場監(jiān)管局、市消保委律師團(tuán)等資深專家組成評委團(tuán),從法律適用、調(diào)解方法、溝通能力等維度進(jìn)行專業(yè)評分。經(jīng)過激烈角逐,最終評選出個人和團(tuán)體一、二、三等獎及優(yōu)秀組織獎,現(xiàn)場舉行了頒獎儀式。
本次大賽以賽促學(xué)、以賽促練,有效激發(fā)了消費(fèi)維權(quán)工作人員的學(xué)習(xí)熱情。青島市市場監(jiān)管局、市消保委將以此次大賽為契機(jī),持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè),完善糾紛多元化解機(jī)制,持續(xù)打造放心消費(fèi)場景,為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)者滿意度貢獻(xiàn)力量。
(來源:青島市場監(jiān)管微信公眾號)
編輯:李新茹
審核:鐘德旺
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