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物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬戶，是丈量居民幸福感的“民生刻度”，更是夯實社區(qū)治理根基的“關(guān)鍵支點”。今年以來，新河社區(qū)黨委錨定居民急難愁盼，以問題為導(dǎo)向攻堅小區(qū)物業(yè)管理痛點，優(yōu)化提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，提出“黨建領(lǐng)航·紅色物業(yè)”戰(zhàn)略構(gòu)想，以“三個堅持”為抓手，聚焦矛盾調(diào)解、解決居民急難愁盼問題，著力建設(shè)治理精細、服務(wù)精準(zhǔn)、群眾滿意的幸福社區(qū)新格局。

堅持高位推進 把穩(wěn)矛盾調(diào)解“方向盤”

建強機制，把準(zhǔn)問題脈搏。社區(qū)黨委牽頭建立“1+3+N”物業(yè)聯(lián)席會議制度，以社區(qū)黨委為核心，整合居委會、物業(yè)公司、業(yè)委會三方主體，廣泛吸納社會組織、黨員代表、商戶及居民骨干等多元力量常態(tài)化參與。通過制度化議事平臺，將物業(yè)服務(wù)重大事項、社區(qū)治理難點問題納入共商共議，推動基層治理從“單方管理”向“多元協(xié)同”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)決策共謀、發(fā)展共建、成果共享。上半年物業(yè)領(lǐng)域市民熱線量同比降低21%，群眾滿意度不斷攀升。拓展紅色合伙人，凝聚共治合力。今年4月，與萬達華府誠信行物業(yè)簽訂《“紅色合伙人”共建協(xié)議》，將黨員先鋒崗設(shè)在物業(yè)客服臺，推動物業(yè)黨員“亮身份、沉一線”，在居民咨詢、糾紛初期疏導(dǎo)中發(fā)揮前哨作用，累計化解苗頭性問題20余起。筑牢專業(yè)陣地，提升調(diào)解質(zhì)效。社區(qū)黨委牽頭成立“心合心調(diào)解室”，實行“首接負責(zé)”制，居民通過網(wǎng)格員預(yù)約、現(xiàn)場來訪等方式申請調(diào)解，同時配備專職調(diào)解員3名、法律顧問2名，提供法律專業(yè)咨詢。調(diào)解室成立以來，已成功化解停車爭議、噪音擾民、家庭矛盾等糾紛310余起，實現(xiàn)“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”。

堅持高頻共振 織密矛盾“調(diào)解網(wǎng)”

搭建議事平臺，讓“訴求表達”高頻暢通。升級“月月說事”“新河‘新’聲”“陽光議事會“等平臺，梳理熱線訴求、居民商戶建議，物業(yè)服務(wù)進展等信息。構(gòu)建“線上+線下”全時渠道：線下設(shè)置“訴求登記專窗”，對居民來訪當(dāng)場登記、分類對接，現(xiàn)場能辦的“馬上辦”，需協(xié)調(diào)的“快速轉(zhuǎn)”；線上，依托49個居民微信群，物業(yè)、網(wǎng)格員24小時在線響應(yīng)。今年以來，通過各類平臺累計收集居民訴求180余件，訴求響應(yīng)率達100%，解決率達98%以上。推行“‘網(wǎng)格+物業(yè)”雙責(zé)機制，讓“治理動態(tài)”高頻透明。選聘物業(yè)優(yōu)秀管家擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，每日開展“五必查”（環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、設(shè)施維護、居民訴求、文明勸導(dǎo)），形成“日巡查、日記錄、日反饋”閉環(huán)管理。每晚通過居民微信群公示工作小結(jié)，今年累計推送信息240余條，居民覆蓋率達100%，實現(xiàn)治理動態(tài)全透明。聯(lián)動職能部門，讓“難點破解”高頻發(fā)力。對持續(xù)時間長、涉及多領(lǐng)域的訴求，由社區(qū)黨委牽頭形成“紅色吹哨單”，調(diào)動職能部門協(xié)同攻堅。今年解決占用消防通道、小區(qū)儲藏室電表加裝、漏水糾紛等難點問題 56件。動員返鄉(xiāng)大學(xué)生、退休教師等“社區(qū)達人”加入志愿調(diào)解隊伍，用年輕人的“新視角”、老住戶的“熟人情”化解矛盾。

堅持高質(zhì)落實 筑牢群眾滿意“壓艙石”

完善回訪機制，鞏固調(diào)解成效。建立“一案一回訪、一盾一排解”機制，對每起調(diào)解成功的矛盾，社區(qū)及時了解居民滿意度、是否存在后續(xù)問題；對潛在矛盾隱患主動跟進疏導(dǎo)，防止矛盾復(fù)發(fā)。今年以來，累計回訪矛盾糾紛230余件，通過回訪發(fā)現(xiàn)并提前化解潛在矛盾15起，真正實現(xiàn)“調(diào)解一件、教育一片、穩(wěn)定一方”。普法宣傳，營造法治氛圍。線下創(chuàng)新打造“小馬扎劇場”“全齡課堂”“百姓舞臺”等親民普法陣地，線上開辟“云課堂”新渠道，通過案例宣講、互動咨詢等形式開展普法宣講活動。今年以來，累計開展線上線下普法活動30余場，覆蓋居民3900余人次。拓展服務(wù)維度，升級主動服務(wù)。量身定制“助醫(yī)”“助修”“助餐”“助老”等34項“九助”普惠增值服務(wù)，精準(zhǔn)補齊物業(yè)服務(wù)短板。每月固定開展“紅色鄰里節(jié)”，提供家電維修、健康義診、義剪、政策宣講、沖洗地墊等10余項公益性服務(wù)，針對季節(jié)需求，特別設(shè)置“清涼驛站”，供應(yīng)解暑綠豆湯，配備電梯驅(qū)蚊用品和共享花露水，實現(xiàn)從"問題化解"到"未訴先辦"的服務(wù)升級，切實提升居民幸福感和獲得感。

從“高位推進”到“高頻共振”，再到“高質(zhì)落實”，新河社區(qū)將持續(xù)以“小事速辦、難事聯(lián)辦”理念，全方位推動社區(qū)治理體系優(yōu)化升級，讓“黨建紅”照亮矛盾調(diào)解路，用“物業(yè)優(yōu)”的實效托舉居民幸福感。

（供稿單位：新華街道新河社區(qū)）