泰安市交通運(yùn)輸局：辦好群眾身邊事，積極回應(yīng)司機(jī)關(guān)心關(guān)切
今年以來(lái)，泰安市交通運(yùn)輸局道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心主動(dòng)梳理12345工單辦理、群眾咨詢中的高頻事項(xiàng)，圍繞從業(yè)人員（司機(jī)）普遍關(guān)注的道路運(yùn)輸從業(yè)資格證年齡政策，“跨省通辦”、電子證照辦理等群眾關(guān)心的問(wèn)題，多措并舉，主動(dòng)為群眾答疑解惑，辦好群眾身邊事。
一是提升工單辦理質(zhì)效。接到工單后，第一時(shí)間聯(lián)系咨詢?nèi)?，耐心解讀現(xiàn)行政策，著力提升工單響應(yīng)率和群眾滿意率。二是強(qiáng)化政策宣傳解讀。通過(guò)“職業(yè)駕駛員”微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布溫馨提示，聚焦從業(yè)資格證年齡延展、網(wǎng)辦流程、電子證照等熱點(diǎn)問(wèn)題逐一說(shuō)明，幫助從業(yè)人員準(zhǔn)確掌握最新政策動(dòng)態(tài)。三是提高即時(shí)回復(fù)占比。積極主動(dòng)更新12345知識(shí)庫(kù)，將高頻咨詢事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)意見上傳系統(tǒng)，提高即時(shí)回復(fù)效率和準(zhǔn)確性，壓縮群眾等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)回復(fù)、接訴即辦”。
下一步，泰安市交通運(yùn)輸局道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心將持續(xù)關(guān)注上級(jí)政策動(dòng)向，統(tǒng)籌做好群眾關(guān)心的政策宣傳解讀工作，確保最新動(dòng)態(tài)直達(dá)基層，進(jìn)一步提升群眾獲得感和滿意度。在此也向廣大駕駛員告知，如有從業(yè)資格證相關(guān)問(wèn)題，可直接撥打我局熱線電話咨詢：0538-8503623、8629251。
（來(lái)源：泰安交通運(yùn)輸微信公眾號(hào)）
編輯：李新茹
審核：鐘德旺
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