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8月12日下午，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報處理能力提升培訓(xùn)班在煙臺舉辦，省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處主要負責(zé)同志、全省16地市市場監(jiān)管局投訴舉報條線負責(zé)同志及基層業(yè)務(wù)骨干等近90人參加。同時，省市場監(jiān)管局、省藥監(jiān)局相關(guān)處室、單位及省消協(xié)秘書處有關(guān)人員也參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)的主要目的是通過學(xué)習(xí)12315投訴舉報處理、消費糾紛多元化解、投訴舉報數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等業(yè)務(wù)知識以及先進省市、我省先進市縣經(jīng)驗做法，進一步規(guī)范投訴舉報處理工作，提升投訴舉報處理人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職本領(lǐng)，全面推進全省系統(tǒng)投訴舉報工作再上新臺階。

省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處車德慧處長作了開班動員。車處長充分肯定了過去一年來全省系統(tǒng)投訴舉報處理工作取得的新成績、新成效。同時，也提醒廣大學(xué)員要清醒認識當(dāng)前投訴舉報處理工作中面臨的難題，敢于正視投訴舉報處理工作中存在的問題和不足，突出重點，多措并舉，進一步提升12315工作效能，推進投訴舉報源頭減量。

會議強調(diào)，投訴舉報是送上門的群眾工作，是了解社情民意、改進監(jiān)管工作的重要渠道，事關(guān)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。做好投訴舉報工作，任務(wù)重、責(zé)任大、使命光榮。各級投訴舉報工作人員要進一步增強崗位責(zé)任感和職業(yè)自豪感，始終牢記初心使命，加強政治歷練，依法履職盡責(zé)，全面提升服務(wù)能力水平，滿懷深情地為群眾辦實事、辦好事，努力鍛造一支“講政治、勇?lián)?dāng)、抓落實、爭一流”的投訴舉報工作隊伍。

本次培訓(xùn)，省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處專門邀請了上海市市場監(jiān)管局、福建省市場監(jiān)管局及山東大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和專家為廣大學(xué)員們進行授課。同時，也安排青島、淄博、東營、煙臺、濰坊、聊城、濱州等地市及區(qū)市局的相關(guān)同志進行經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)研討。

（來源：煙臺市場監(jiān)管微信公眾號）