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張喻，中共黨員，德州移動(dòng)慶云分公司新華路旗艦店店長(zhǎng)，2004年入職移動(dòng)公司，堅(jiān)守一線21年。在業(yè)務(wù)攻堅(jiān)中勇挑重?fù)?dān)，在服務(wù)客戶中踐行初心，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中凝聚合力，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“一個(gè)黨員就是一面旗幟”的深刻內(nèi)涵。

一、業(yè)務(wù)領(lǐng)航：精耕細(xì)作，開(kāi)拓創(chuàng)新發(fā)展之路

作為旗艦店的“主心骨”，張喻始終以敏銳的市場(chǎng)洞察力和前瞻性思維，推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展：

-精準(zhǔn)施策，深挖市場(chǎng)潛力：她通過(guò)深入分析客戶群特點(diǎn)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，例如，針對(duì)“高端”“銀發(fā)”“青年”等不同客戶群體制定精細(xì)化的營(yíng)銷策略，2024年旗艦店等效業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)均位居全市前列。

-場(chǎng)景創(chuàng)新，提升消費(fèi)體驗(yàn)：主導(dǎo)打造“移動(dòng)愛(ài)家體驗(yàn)專區(qū)”，引入智能家居等沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景，吸引大量年輕客群、新交房裝修客戶進(jìn)店體驗(yàn)，帶動(dòng)智能硬件銷售額增長(zhǎng)。

二、服務(wù)至臻：用“心級(jí)服務(wù)”書(shū)寫(xiě)溫暖服務(wù)答卷

“服務(wù)無(wú)小事，用心是關(guān)鍵?！边@是張喻一直秉持的服務(wù)理念。她始終將客戶需求放在首位，致力于打造有溫度、有品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)：

-優(yōu)化流程，提升服務(wù)效率：推行“首問(wèn)責(zé)任制”和“快速響應(yīng)機(jī)制”，例如，為老年客戶、企業(yè)客戶等特殊群體設(shè)立“緊急服務(wù)綠色通道”，提供“一對(duì)一專屬服務(wù)”。

-溫情服務(wù)，傳遞品牌溫度：發(fā)起“銀發(fā)關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，每周定期開(kāi)展“手機(jī)課堂”，幫助老年人掌握智能手機(jī)使用技巧和防詐知識(shí)。

三、團(tuán)隊(duì)凝聚：攜手同行，打造溫暖奮進(jìn)大家庭

“一個(gè)人可以走得很快，一群人才能走得更遠(yuǎn)。”在團(tuán)隊(duì)管理中，張喻始終堅(jiān)持“以人為本”，用溫暖與關(guān)懷凝聚團(tuán)隊(duì)力量：

-因材施教，助力員工成長(zhǎng)：為新員工制定“導(dǎo)師帶教 +實(shí)戰(zhàn)演練”的培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)每日晨會(huì)分享、每周案例研討、每月技能培訓(xùn)，幫助新人快速成長(zhǎng)。

-激勵(lì)賦能，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力：推行“績(jī)效積分 +榮譽(yù)表彰”雙激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立“銷售明星榜”“團(tuán)隊(duì)風(fēng)采墻”，每月評(píng)選優(yōu)秀員工并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

榜樣引領(lǐng)，共赴美好未來(lái)

從晨光熹微到華燈初上，張喻總是最早抵達(dá)門店、最晚離開(kāi)的那個(gè)人。她用腳步丈量責(zé)任，以擔(dān)當(dāng)詮釋初心——在業(yè)務(wù)發(fā)展的浪潮中勇立潮頭，在客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)中雕琢匠心，在團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)踐中淬煉真章。在她的帶領(lǐng)下，慶云移動(dòng)旗艦店正以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，向著更高目標(biāo)奮勇前行，攜手書(shū)寫(xiě)屬于移動(dòng)人的輝煌篇章！

(供稿單位：德州移動(dòng) 王凱）