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莒南縣市場監(jiān)管局堅(jiān)持將優(yōu)化營商環(huán)境作為服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手，持續(xù)深化“市監(jiān)助企”服務(wù)品牌，聚焦企業(yè)“急難愁盼”，創(chuàng)新“訂單式、量體式、一站式”服務(wù)模式，在7月“化工企業(yè)’市監(jiān)助企’專項(xiàng)活動(dòng)月”期間，以“有感服務(wù)、無感監(jiān)管”，有效疏通企業(yè)發(fā)展堵點(diǎn)，為縣域經(jīng)濟(jì)量質(zhì)齊升注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

“訂單式”服務(wù)，閉環(huán)機(jī)制實(shí)現(xiàn)需求零時(shí)差

圍繞企業(yè)個(gè)性化需求，建立“企業(yè)點(diǎn)單、市監(jiān)接單、需求分析、組建隊(duì)伍、服務(wù)銷單”閉環(huán)機(jī)制，做到“企業(yè)有所需，市監(jiān)有所應(yīng)”。

企業(yè)“點(diǎn)單”。開發(fā)“莒南縣市場監(jiān)督管理局行政指導(dǎo)與服務(wù)目錄”小程序，開通“企業(yè)點(diǎn)單”功能，聚焦化工行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域，向31家重點(diǎn)化工企業(yè)精準(zhǔn)推送服務(wù)二維碼，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求隨時(shí)、便捷、精準(zhǔn)提交。

市監(jiān)“接單”。對于企業(yè)提交的“訂單”，通過“收集、整理、分析、匹配”四步處理，形成企業(yè)需求事項(xiàng)清單，按特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等類別精準(zhǔn)匹配業(yè)務(wù)科室，確保從“點(diǎn)單”到“接單”無縫銜接、快速響應(yīng)。

服務(wù)“銷單”。聚焦企業(yè)需求事項(xiàng)，成立7支助企服務(wù)小分隊(duì)，實(shí)行“1+N”服務(wù)模式，由1名分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，根據(jù)需求領(lǐng)域匹配度選派N名業(yè)務(wù)骨干，通過“一對一”幫扶、行政指導(dǎo)等措施，實(shí)現(xiàn)需求“銷號”閉環(huán)。7月，共收集企業(yè)需求46條，出動(dòng)服務(wù)人員53人次，幫助31家企業(yè)解決問題104條，實(shí)現(xiàn)需求響應(yīng)率、問題解決率、企業(yè)滿意率“三個(gè)100%”。

“定制式”賦能，惠企課堂破解政策落地難

以“惠企一堂課”為載體，推動(dòng)政策直達(dá)、服務(wù)直享，打通惠企政策服務(wù)“最后一公里”。

定制“惠企套餐”。根據(jù)不同企業(yè)“點(diǎn)單”需求，量身定制安全合規(guī)、質(zhì)量提升、品牌培育等差異化政策套餐，精心制作高質(zhì)量課件，科學(xué)設(shè)置政策解讀、案例解析等模塊，確保企業(yè)好學(xué)、好懂、好用。

量身“教學(xué)賦能”。依托助企服務(wù)小分隊(duì)，入企開展授課指導(dǎo)，設(shè)置“現(xiàn)場教學(xué)”“車間課堂”、“你問我答”等環(huán)節(jié)，通過場景化教學(xué)、沉浸式授課、互動(dòng)式答疑等方式，提升授課實(shí)效性。

指導(dǎo)“精準(zhǔn)破題”。重點(diǎn)解讀行業(yè)政策法規(guī)、準(zhǔn)入條件及合規(guī)要求，針對性講解破題方向，有效提升企業(yè)政策把握能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，實(shí)現(xiàn)政策從“紙面”到“實(shí)踐”的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。7月，共開展“惠企一堂課”46節(jié)，覆蓋企業(yè)管理人員93人次。

“一站式”體檢，綜合會診筑牢發(fā)展安全線

整合服務(wù)資源，對企業(yè)開展一站式“健康體檢”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門、辦多項(xiàng)事”。

一次上門、全面會診。整合知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全、廣告、食品安全等服務(wù)資源，對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量安全管理、在用特種設(shè)備安全、廣告宣傳、食堂食品安全等五大領(lǐng)域進(jìn)行“一次上門、全面會診”模式。累計(jì)排查特種設(shè)備安全問題90個(gè)、食品安全問題10個(gè)、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題4個(gè)。

對癥下藥、精準(zhǔn)施治。針對體檢發(fā)現(xiàn)的104條問題，指導(dǎo)企業(yè)建立整改臺賬，明確整改措施、時(shí)限、責(zé)任單位及具體責(zé)任人，通過動(dòng)態(tài)跟蹤、定期回訪，持續(xù)推動(dòng)問題整改，實(shí)現(xiàn)安全隱患動(dòng)態(tài)清零。截至目前，問題已全部整改。

動(dòng)態(tài)跟蹤、長效服務(wù)。綜合分析企業(yè)點(diǎn)單需求、綜合體檢問題及問題整改情況，為31家企業(yè)量身定制“一企一策”，建立企業(yè)服務(wù)臺賬，動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)企業(yè)發(fā)展，提供風(fēng)險(xiǎn)提前研判、隱患閉環(huán)化解、政策精準(zhǔn)推送等全生命周期服務(wù)，持續(xù)激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。

（來源：臨沂市場監(jiān)管微信公眾號）