濟(jì)寧任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū)：網(wǎng)格員入戶教老人用手機(jī)，溫情跨數(shù)字鴻溝
在智能化時(shí)代，手機(jī)已成為人們生活中不可或缺的工具。但對(duì)于子女常年在外、獨(dú)自生活的老年人來說，智能手機(jī)復(fù)雜的操作界面卻像一道無(wú)形的“數(shù)字鴻溝”，將他們與便捷的生活、親情的聯(lián)結(jié)隔離開來。為破解這一難題，濟(jì)寧任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)承擔(dān)起“智慧助老”的責(zé)任，走進(jìn)老人家中，一對(duì)一教授智能手機(jī)使用技能，用耐心與溫情搭建起老年群體與數(shù)字時(shí)代的橋梁。
網(wǎng)格員們結(jié)合社區(qū)老年人需求調(diào)研，制定了詳細(xì)的入戶教學(xué)計(jì)劃。他們攜帶智能手機(jī)操作手冊(cè)和自制教學(xué)視頻，利用閑暇時(shí)間逐戶走訪，針對(duì)老年人不同的學(xué)習(xí)進(jìn)度和接受能力，開展個(gè)性化輔導(dǎo)。對(duì)于記憶力衰退、操作易忘的老人，網(wǎng)格員們反復(fù)演示，將復(fù)雜的步驟拆解成簡(jiǎn)單口訣：“點(diǎn)開微信找視頻，綠鍵按一下就能通話”“付款時(shí)掃一掃，輸密碼要記得遮住手”。遇到聽力不佳的老人，他們則通過手寫提示、放大字體等方式輔助教學(xué)，確保每位老人都能跟上節(jié)奏。
教學(xué)過程中，網(wǎng)格員們始終圍繞老年人實(shí)際需求設(shè)計(jì)課程?；A(chǔ)操作如撥打電話、發(fā)送短信、查看天氣等是入門必修課；而視頻通話、線上就醫(yī)掛號(hào)、生活繳費(fèi)等實(shí)用功能則成為重點(diǎn)突破內(nèi)容。家住衛(wèi)校小區(qū)的孫大爺在學(xué)會(huì)視頻通話后，激動(dòng)地?fù)芡诉h(yuǎn)在國(guó)外的女兒：“以前總惦記閨女，現(xiàn)在能看見她說話，心里踏實(shí)多了！”通過智能手機(jī)，老人們不僅掌握了日常生活的便利工具，更重新找回了與子女、朋友溝通的渠道，孤獨(dú)感得以有效緩解。
網(wǎng)格員們的努力不僅讓老年人掌握了技能，更傳遞出社會(huì)對(duì)老年群體的關(guān)懷。在教學(xué)過程中，他們耐心傾聽老人的訴求，幫助解決手機(jī)使用中遇到的各種問題：下載軟件時(shí)的安全提醒、網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范知識(shí)、手機(jī)卡頓的清理技巧……每一次入戶不僅是技術(shù)指導(dǎo)，更是一次溫馨的陪伴。社區(qū)還建立了“智慧助老”微信群，網(wǎng)格員在線解答疑問，鼓勵(lì)老人們互相交流學(xué)習(xí)心得，形成了互助共學(xué)的良好氛圍。
在科技高速發(fā)展的今天，網(wǎng)格員們用腳步丈量溫情，用耐心消弭鴻溝。他們不僅是基層治理的服務(wù)者，更是老年群體擁抱數(shù)字生活的引路人。這場(chǎng)跨越數(shù)字與代際的溫暖行動(dòng)，正讓智慧城市的溫度，浸潤(rùn)到每一個(gè)需要關(guān)懷的角落。
（供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道關(guān)帝廟社區(qū) 鄒靈）
編輯：李新茹
審核：鐘德旺
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