德州農(nóng)商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極履行社會(huì)責(zé)任,為廣大客戶提供高效便捷“一站式”服務(wù),打造暖心、貼心、知心的金融服務(wù)模式,將便民、利民、惠民的金融服務(wù)送到百姓家門口,暖在老百姓心坎上,做“有溫度”的“百姓銀行”。
秉承“金融為民”理念
打造“暖心”金融服務(wù)
“太感謝農(nóng)商銀行工作人員為我激活了社???,為我們提供上門服務(wù),真是又暖心又便捷!”家住德州市德城區(qū)瑞華新河灣小區(qū)的李大姨對(duì)德州農(nóng)商銀行的工作人員連聲道謝。
原來,得知客戶急需辦理“社??せ睢睒I(yè)務(wù),德州農(nóng)商銀行“移動(dòng)紅馬甲金融服務(wù)隊(duì)”第一時(shí)間攜帶社??磿r(shí)制卡機(jī)開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng),推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等專屬服務(wù),充分滿足群眾“就近辦”“多點(diǎn)可辦”服務(wù)需求,切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

德州農(nóng)商銀行踐行“金融為民”使命擔(dān)當(dāng),在全行配備34臺(tái)社??磿r(shí)制卡機(jī),針對(duì)不便到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶,組建“移動(dòng)紅馬甲金融服務(wù)隊(duì)”開展普惠金融進(jìn)萬家活動(dòng),攜帶移動(dòng)iPad等設(shè)備,上門提供社??せ?、銀行卡開立、智e通等“一攬子”金融服務(wù)。
作為地方性銀行機(jī)構(gòu),德州農(nóng)商銀行積極推進(jìn)人社服務(wù)“就近辦”,以滿足企業(yè)、群眾“就近辦”“多點(diǎn)可辦”需求為出發(fā)點(diǎn),借助網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)多面廣的服務(wù)優(yōu)勢,大力推進(jìn)社??I(yè)務(wù),成功接入社保服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)社??ㄐ畔⒉杉?、現(xiàn)場制卡、認(rèn)證、查詢、打印等業(yè)務(wù)辦理全覆蓋,并依托客戶經(jīng)理駐點(diǎn)辦公、移動(dòng)便民服務(wù)隊(duì)等方式上門辦理激活。同時(shí)通過制作社??ㄊ褂檬謨?cè),開展廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村莊“面對(duì)面”金融知識(shí)宣講等活動(dòng),切實(shí)讓群眾知曉、熟悉社??üδ?。將社??ㄗ鳛楦黝惢菝裱a(bǔ)貼載體,推出“社保e貸”線上信貸產(chǎn)品,滿足廣大客戶多元化服務(wù)需求。截至目前,累計(jì)發(fā)行社???7.56萬張。
秉承“服務(wù)立行”理念
打造“貼心”金融服務(wù)
“你們的服務(wù)太貼心了,真是太感謝了,上門服務(wù)解決了我的大難題”。德州市德城區(qū)袁橋鎮(zhèn)蘆莊村已70多歲的王奶奶緊緊握住德州農(nóng)商銀行工作人員的手,感激之情溢于言表。

德州農(nóng)商銀行圍繞“愛老 便老 惠老”,對(duì)高齡老人或行動(dòng)不便的老年客戶,提供定制上門服務(wù),堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”原則,攜帶社??磿r(shí)制卡機(jī)、便捷式智慧柜員機(jī),辦理“社??せ罴鞍l(fā)卡”“銀行卡密碼重置”等各類業(yè)務(wù)。今年以來,“移動(dòng)紅馬甲服務(wù)隊(duì)”累計(jì)上門服務(wù)客戶650余次,將服務(wù)送到老百姓家門口,使廣大老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”便民金融服務(wù)。
同時(shí),轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)與周邊社區(qū)以“黨建共建”為契機(jī),開展“義診進(jìn)社區(qū) 濃濃關(guān)懷暖人心”“普惠金融服務(wù)進(jìn)萬家”等主題活動(dòng),為社區(qū)老年群眾提供測量血壓等服務(wù),全力做好百姓“身邊的服務(wù)銀行”,并在廳堂網(wǎng)點(diǎn)配備老人愛心專座、老花鏡、醫(yī)藥應(yīng)急箱等適老設(shè)施用品,提升服務(wù)體驗(yàn),打造貼心、暖心、知心的金融服務(wù)品牌。
根植“服務(wù)至誠”理念
打造“知心”金融服務(wù)
“農(nóng)商銀行現(xiàn)場辦理銀行卡,還手把手地教我線上辦貸,省了我們不少時(shí)間?!钡轮菔械鲁菂^(qū)黃河涯鎮(zhèn)羅家院村農(nóng)戶楊大哥笑著說。

德州農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理的身影在周邊的村落隨處可見,他們傳承“大挎包”優(yōu)良傳統(tǒng),讓“駐村服務(wù)”走進(jìn)百姓心里,按照規(guī)劃營銷網(wǎng)格,合理設(shè)定駐點(diǎn)頻率、駐點(diǎn)時(shí)長和辦公地點(diǎn)。
該行“移動(dòng)紅馬甲服務(wù)隊(duì)”走村串巷,進(jìn)村莊、進(jìn)集市,持續(xù)開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“金融知識(shí)進(jìn)集市”“金融夜校進(jìn)村莊”活動(dòng),發(fā)放宣傳材料3.2萬份,受益群眾4萬余人,用質(zhì)樸的語言宣講金融知識(shí),傳導(dǎo)惠民政策,送達(dá)金融服務(wù),大力推廣“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”“碼上貸”等系列特色信貸產(chǎn)品,切實(shí)增強(qiáng)客戶滿意度。
同時(shí),該行客戶經(jīng)理開展“下沉式”駐村駐點(diǎn)服務(wù),對(duì)村民需要的社??せ?、手機(jī)銀行開通、掛失等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全部現(xiàn)場辦理,實(shí)實(shí)在在把普惠金融送到百姓家中,讓村民足不出戶、足不出村就能辦理金融業(yè)務(wù)。今年以來,開展駐村辦公1535次,開立手機(jī)銀行1867個(gè),開通微信綁卡2156戶,激活社???683張,打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”。
(供稿單位:德州農(nóng)商銀行 孫海敏)
編輯:李新茹
審核:朱宏偉
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