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近年來(lái)，菏澤市司法局堅(jiān)持“應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援”目標(biāo)，立足群眾需求，以“五抓”促“五更”聚焦便民服務(wù)最后一環(huán)，“零距離”辦好民生實(shí)事。2024年以來(lái)，全市共辦理法律援助案件2.98萬(wàn)件，避免或挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.3億元，為困難群眾間接免除代理費(fèi)、辯護(hù)費(fèi)4000余萬(wàn)元。

抓宣傳賦能，讓法律援助更親民

以“法援惠民生”為主題，創(chuàng)新宣傳形式，提升社會(huì)知曉度。成立志愿服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮律師、法律服務(wù)工作者等人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，以“溫暖法援、真誠(chéng)相伴”為理念,積極開(kāi)展法律援助志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)。豐富宣傳內(nèi)容，通過(guò)微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等新媒體，推送法律援助政策解讀、典型案例等內(nèi)容，以通俗易懂、生動(dòng)有趣的方式吸引群眾關(guān)注。拓展宣傳渠道，組織開(kāi)展“法律援助進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)學(xué)?！薄胺哨s大集”等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、講座、文藝演出等形式，向群眾普及法律援助知識(shí)，讓法律援助深入人心。

抓標(biāo)準(zhǔn)提升，讓法律援助更利民

強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定印發(fā)《菏澤市法律援助中心崗位服務(wù)指南》《菏澤市辦理法律援助案件規(guī)范指引》。招聘具有豐富辦案經(jīng)驗(yàn)的專職律師, 充實(shí)法律援助案件承辦人才庫(kù)和案件質(zhì)量評(píng)估專家?guī)臁６ㄆ诮M織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的法律素養(yǎng)和服務(wù)能力。嚴(yán)把質(zhì)量評(píng)估關(guān)，每季度開(kāi)展結(jié)案卷宗評(píng)估，落實(shí)以案定補(bǔ)工作激勵(lì)機(jī)制，提高辦案質(zhì)量和服務(wù)水平，積極維護(hù)受援人的合法權(quán)益。

抓網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，讓法律援助更便民

構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。橫向聯(lián)合人社局、民政局、工會(huì)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門(mén)設(shè)立法律援助工作站；縱向以市法律援助中心為龍頭，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）司法所設(shè)立法律援助工作站，在村（居）設(shè)置法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，配備法律援助聯(lián)絡(luò)員，將服務(wù)觸角延伸到基層一線。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+法律援助”建設(shè)，開(kāi)通網(wǎng)上申請(qǐng)平臺(tái)、手機(jī) APP、微信小程序等線上服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶即可申請(qǐng)法律援助，做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

抓服務(wù)升級(jí)，讓法律援助更助民

推行經(jīng)濟(jì)困難審查誠(chéng)信承諾制，與民政系統(tǒng)結(jié)合，深化法律援助申請(qǐng)人經(jīng)濟(jì)狀況水平核查，提升法律援助的精準(zhǔn)性與效率。完善服務(wù)制度機(jī)制，推行“一次性告知”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”，采取預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等舉措，簡(jiǎn)化辦事流程，提高服務(wù)效率。深化“六心關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，以“全心關(guān)愛(ài)老年人、貼心關(guān)愛(ài)婦女、真心關(guān)愛(ài)未成年人、善心關(guān)愛(ài)殘疾人、傾心關(guān)愛(ài)農(nóng)民工、誠(chéng)心關(guān)愛(ài)軍人軍屬”等特殊群體，切實(shí)增強(qiáng)特殊群體的獲得感、幸福感與安全感。

抓機(jī)制創(chuàng)新，讓法律援助更惠民

探索創(chuàng)新工作機(jī)制，為法律援助工作注入新活力。推行“六滿意”服務(wù)模式，在法律援助窗口以“環(huán)境、服務(wù)、細(xì)節(jié)、快捷、耐心、準(zhǔn)確”為目標(biāo)提升服務(wù)能力、提升群眾滿意度。建立多元化調(diào)解機(jī)制，銜接人民調(diào)解、司法救助，形成多元化解糾紛合力，提高化解效率。建立法律援助回訪制度，持續(xù)跟進(jìn)案件進(jìn)展，定期回訪案件辦理效果和受援人滿意度，收集反饋意見(jiàn)，優(yōu)化服務(wù)模式，提升法律援助的惠民實(shí)效。

（來(lái)源：菏澤市市場(chǎng)監(jiān)管局）