近日,一位神色焦急的客戶匆忙走進營業(yè)廳,正在廳內(nèi)巡檢的寧津正陽路營業(yè)廳經(jīng)理王艷立刻快步上前詢問,原來是客戶家人的手機卡損壞,急需盡快恢復(fù)通信,但機主身處國外,無法親自到營業(yè)廳辦理??蛻羰种保h在國外的機主本人也心急如焚。
王艷聽取客戶需求后,第一時間安撫了現(xiàn)場客戶的情緒,同時告知線上授權(quán)后就可以解決。隨即主動添加機主的微信,通過微信視頻通話,一步一步耐心引導(dǎo)遠在國外的機主使用小程序完成了線上授權(quán)代辦流程。在操作過程中,因機主身處境外,網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,多次出現(xiàn)操作失誤和卡頓情況。王艷始終保持耐心,反復(fù)講解每一個步驟,同時將操作要點截圖標注后再發(fā)送給機主。經(jīng)過近20分鐘的溝通與指導(dǎo),機主終于成功完成線上授權(quán)。隨后,王艷安排工作人員以最快的速度為客戶辦理了補卡業(yè)務(wù)。
事后王艷又通過微信聯(lián)系機主,確認手機卡已收到且能正常使用。電話中,用戶連聲感謝,表示遠在異國他鄉(xiāng)的自己感受到了寧津移動專業(yè)且溫暖的高效服務(wù)。幾天后,客戶送來了一面錦旗,高度評價了移動員工的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度。
錦旗承載著沉甸甸的信任,點贊是激勵前行的號角。未來,寧津移動將繼續(xù)秉承公司“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,用實際行動為客戶帶來”舒心、貼心、暖心“的心級服務(wù)體驗。
(供稿:德州移動 王凱)
編輯:李新茹
審核:朱宏偉
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