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為滿足人民日益增長的美好數(shù)字生活需要，打造安全、舒心的電信服務(wù)消費環(huán)境，5月16日上午，山東移動在濟南舉行“星耀啟航 愛在移起”年度客戶服務(wù)主題發(fā)布會。本次發(fā)布會以“讓服務(wù)之星照亮你我 溫暖千萬家”為主題，共設(shè)置三個篇章，分別是“星級服務(wù)”、“七星服務(wù)”及“全球通身份點亮”，面向社會發(fā)布信息通信惠民新舉措，進(jìn)一步樹立山東移動高質(zhì)量發(fā)展形象。

山東省通信管理局副局長孟強、山東省通信行業(yè)協(xié)會常務(wù)副理事長朱林玉、濟南市政府辦公廳市民熱線管理處副處長李燕、濟南市消費者協(xié)會副主任李倩、山東移動黨委委員、副總經(jīng)理李鋒以及山東移動社會監(jiān)督員等出席發(fā)布會。

星級服務(wù) 普惠之光

2025年山東移動全面煥新“星級服務(wù)”體系，聚焦關(guān)鍵觸點時刻、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)場景、關(guān)鍵產(chǎn)品體驗三個維度，根據(jù)不同層級客戶特征和需求偏好，提供適配的產(chǎn)品權(quán)益服務(wù)，構(gòu)建分層分級的星級服務(wù)體系，給客戶提供特色服務(wù)權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)享4項專屬權(quán)益：

寬帶報修夜間服務(wù)延長至20點、老舊寬帶硬件設(shè)備“只換不修”、寬帶網(wǎng)速檢測報告、針對客戶自備的寬帶路由器提供上門安裝調(diào)測。

觸點優(yōu)先5項溫馨權(quán)益：

免費補換卡、10086熱線一鍵通、“欠?！毕乳_機后繳費、營業(yè)廳預(yù)約辦理服務(wù)、國際漫游順暢通。

產(chǎn)品尊享3項核心權(quán)益：

“咪咕視頻”權(quán)益優(yōu)享、“視頻彩鈴”權(quán)益優(yōu)享、“百家會員”權(quán)益優(yōu)享。

七星服務(wù) 極致體驗

在數(shù)字化浪潮推動下，作為智慧家庭領(lǐng)域的先行者，山東移動積極響應(yīng)市場需求，加速千兆光網(wǎng)普及，并在省內(nèi)率先推出家庭萬兆網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，極大的滿足了家庭對高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的需求，為齊魯百姓創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字生活體驗。

為讓廣大客戶更好體驗高品質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò)，山東移動不斷打造“素質(zhì)高、形象好、技能全”的智慧家庭工程師隊伍，重磅推出裝維“七星服務(wù)”。其中，一星服務(wù)提供專屬服務(wù)通道、二星服務(wù)提供專屬金牌工程師、三星服務(wù)提供專業(yè)一體化設(shè)計、四星服務(wù)提供專業(yè)一站式施工、五星服務(wù)提供專享無憂售后、六星服務(wù)提供專享檢測維修、七星服務(wù)提供專享智家服務(wù)。

全球通身份點亮 智啟尊享之旅

全球通作為中國移動的高端品牌，承載著無數(shù)客戶的信賴與支持?；仡?994年至今，全球通始終以“創(chuàng)新、進(jìn)取、品位”為精神坐標(biāo)，踐行“關(guān)鍵時刻 信賴全球通”的承諾，在31年歷程中與千萬客戶“移”路相伴。今年，山東移動發(fā)布全球通五大尊享禮遇，將會帶來新一輪極致體驗。

尊享服務(wù)：在10086熱線、投訴處理、營業(yè)廳、專屬客戶經(jīng)理、靈犀智能助理的關(guān)鍵服務(wù)觸點，迭代全球通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造差異化的服務(wù)體驗。

尊享網(wǎng)絡(luò)：充分發(fā)揮5G-A網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高地優(yōu)勢，打造立體通信網(wǎng)絡(luò)，展示中國移動全球通優(yōu)享標(biāo)識和5G-A加速標(biāo)識，升級極致體驗。

尊享權(quán)益：錨定旅行、運動、生活等圈層場景，提升全球通客戶獲得感，開展逐馬計劃、全球通星動日等賽事活動，持續(xù)提升權(quán)益品質(zhì)，聚力實現(xiàn)“一人全球通 全家享禮遇”。

尊享保障：圍繞關(guān)鍵時刻、業(yè)務(wù)特權(quán)及特色安全三方面，提供緊急開機、無憂補換卡、關(guān)鍵時刻不停機、生日免單、云盤會員、高頻防騷擾、AI詐騙提醒、防詐阻斷等服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化保障體驗。

尊享身份：針對全球通長網(wǎng)齡客戶，開展專屬升級活動，推出5G-A專屬套餐，賦能智慧生活高效辦公，助力價值提升。

山東移動積極作為、主動擔(dān)當(dāng)，始終秉持“以客戶為中心”的宗旨，致力于為客戶打造更舒心、更貼心、更暖心的通信服務(wù)體驗。未來，山東移動將始終踐行服務(wù)承諾，積極樹立行業(yè)新風(fēng)貌，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，以品質(zhì)贏得信賴，讓信息通信發(fā)展成果更多、更好的回饋廣大客戶。

（供稿：德州移動 王凱）