“脫管”變“托管”——“信托制”解鎖富華園小區(qū)治理新密碼
富華園小區(qū)，作為典型的老舊商品房與單位宿舍混合小區(qū)，長期存在居民與物業(yè)矛盾。2025年初原物業(yè)退出后，小區(qū)陷入脫管無序的“真空”狀態(tài)：春節(jié)前夕公用照明因欠費停用，破損道閘導(dǎo)致外來車輛隨意進出，車輛剮蹭事件頻發(fā)，嚴(yán)重影響居民正常生活。面對這一困局，濟寧任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)黨委充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，聯(lián)動網(wǎng)格中心形成治理合力。網(wǎng)格中心依托精細化管理優(yōu)勢，通過“線上問卷+線下走訪”收集居民訴求96條，梳理形成環(huán)境整治、設(shè)施維修等重點問題清單，并聯(lián)合社區(qū)黨委搭建多元協(xié)商平臺。同時，大石橋社區(qū)工作人員化身“協(xié)調(diào)員”，協(xié)助業(yè)委會面向社會公開招標(biāo)新的物業(yè)服務(wù)公司，推動小區(qū)快速走出脫管困境。
大石橋社區(qū)黨委以黨建引領(lǐng)基層治理創(chuàng)新，于2025年3月1日將“信托制”物業(yè)服務(wù)模式從環(huán)北附院小區(qū)引入富華園。通過構(gòu)建“黨委-支部-業(yè)委會”三級聯(lián)動機制，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；網(wǎng)格中心則深度嵌入治理體系，實時跟進居民需求，形成“問題發(fā)現(xiàn)-派單處置-反饋評價”的閉環(huán)流程。此外，創(chuàng)新建立“協(xié)商議事會+業(yè)主委員會+業(yè)主代表+網(wǎng)格巡查員”協(xié)同監(jiān)督體系，網(wǎng)格員每日開展“巡樓掃街”行動，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保社區(qū)治理高效運轉(zhuǎn)。
（一）以“信”換心，以“質(zhì)”賦能
新物業(yè)入駐后，在網(wǎng)格中心與社區(qū)黨委的指導(dǎo)下，迅速響應(yīng)居民訴求，將需求清單轉(zhuǎn)化為服務(wù)成果：累計完成3次院落和樓道衛(wèi)生清潔，修剪小區(qū)樹木，排查消除15處線路安全隱患，維修2處公用照明設(shè)施，升級道閘系統(tǒng)。網(wǎng)格中心網(wǎng)格員聯(lián)合物業(yè)，通過“敲門行動”走訪獨居老人，建立“網(wǎng)格議事群”，實時收集居民意見，調(diào)解矛盾糾紛9起，有效改善小區(qū)秩序。業(yè)委會設(shè)立公共賬戶并收取物業(yè)服務(wù)押金，大石橋社區(qū)全程監(jiān)督資金使用，確保服務(wù)不斷檔。
（二）積極探索實施，小區(qū)實現(xiàn)精彩蝶變
“信托制”治理模式的落地，在網(wǎng)格中心的深度參與下，為小區(qū)改造注入新動能。老舊設(shè)施得以更新，居住環(huán)境顯著改善，居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸魅宋獭?。大石橋社區(qū)鼓勵居民參與環(huán)境維護、安全巡查等志愿活動，累計開展社區(qū)活動16場，吸引超100人次參與。如今，富華園小區(qū)實現(xiàn)從“脫管”到“精管”的跨越，居民滿意度達92%，形成共建共治共享的和諧社區(qū)治理新格局，充分彰顯“信托制”與網(wǎng)格化管理融合創(chuàng)新在基層治理中的重要價值。
(供稿：濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 劉長廷)
編輯：李新茹
審核：鐘德旺
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