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良好的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)蓬勃發(fā)展的土壤，妥善處理投訴舉報(bào)則是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。近期，隨著投訴舉報(bào)問題日益多樣，給龍口市零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來一定挑戰(zhàn)。面對(duì)營(yíng)商環(huán)境的復(fù)雜變化，龍口市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)跨前一步，由東萊市場(chǎng)監(jiān)管所與食品流通和餐飲服務(wù)安全監(jiān)管科聯(lián)合，于4月18日組織轄區(qū)內(nèi)零售企業(yè)門店，開展了一場(chǎng)以"零售業(yè)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析"為主題的培訓(xùn)宣講活動(dòng)，旨在通過精準(zhǔn)剖析投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，助力企業(yè)提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力，共同營(yíng)造更加規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。

食品類投訴舉報(bào)一直是零售業(yè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，尤其是食品安全問題關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全。培訓(xùn)會(huì)上，執(zhí)法人員針對(duì)食品類職業(yè)投訴舉報(bào)的概況進(jìn)行了詳細(xì)闡述，包括常見的食品標(biāo)簽常見問題、營(yíng)業(yè)成分表造假問題、普通食品宣傳療效或功效常見問題、食品安全隱患等，每一類都是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中可能存在的薄弱環(huán)節(jié)。通過對(duì)這些熱點(diǎn)投訴類型的梳理，讓企業(yè)清晰地認(rèn)識(shí)到在日常運(yùn)營(yíng)中需要重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)的方向，從而有針對(duì)性地加強(qiáng)管理，減少投訴隱患。同時(shí)，結(jié)合食品科的專業(yè)知識(shí)，執(zhí)法人員為企業(yè)提供了加強(qiáng)食品質(zhì)量管理、規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)行為的具體建議，助力企業(yè)筑牢食品安全防線。

本次培訓(xùn)宣講活動(dòng)詳細(xì)介紹了不同類型的職業(yè)投訴舉報(bào)人及其特點(diǎn)，通過了解這些類型，企業(yè)能夠更好地識(shí)別和處理投訴舉報(bào)，在面對(duì)此類問題時(shí)保持冷靜，依法依規(guī)處理，避免不必要的損失，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

此次培訓(xùn)宣講活動(dòng)不僅是對(duì)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)的分析，更是市場(chǎng)監(jiān)管局踐行"優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、要執(zhí)法先普法" 理念的具體體現(xiàn)。通過開展培訓(xùn)宣講，將監(jiān)管與服務(wù)相結(jié)合，主動(dòng)為企業(yè)提供法律知識(shí)和合規(guī)指導(dǎo)，讓企業(yè)在了解監(jiān)管要求的同時(shí)，感受到監(jiān)管部門的服務(wù)溫度。未來，龍口市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)秉持服務(wù)宗旨，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通協(xié)作，持續(xù)優(yōu)化監(jiān)管方式，為我市各類經(jīng)營(yíng)主體營(yíng)造更加規(guī)范、有序、健康的發(fā)展環(huán)境。

（來源：龍口市市場(chǎng)監(jiān)管局）