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德州農(nóng)商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會責(zé)任，為老年客戶提供高效便捷的“一站式”服務(wù)，打造貼心、暖心、知心的適老服務(wù)模式，將便民、利民、惠民的金融服務(wù)送到百姓家門口，暖在老百姓心坎上，打造有溫度、有深度、有廣度的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌。

暖心廳堂“常態(tài)化”

讓適老服務(wù)有溫度

“農(nóng)商銀行為我們老年客戶群體不僅提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，還精心開展了各種節(jié)日活動，太貼心了！”一位剛參加完德州農(nóng)商銀行廳堂活動的客戶高興地說。

一直以來，德州農(nóng)商銀行根植“服務(wù)立行”理念，以“元宵節(jié)”“女神節(jié)”“母親節(jié)”“父親節(jié)”“端午節(jié)”“重陽節(jié)”等重要節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，多形式開展“夕陽紅主題銀行”，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體提前發(fā)出活動邀請，組織老年客戶現(xiàn)場包粽子、搓元宵、做花燈等多場景互動體驗(yàn)活動，今年以來，依托重要節(jié)點(diǎn)、特色活動開展廳堂主題營銷，累計開展最美廳堂、微沙龍等系列活動1225次，參與客戶2.3萬人次。

同時，該行為老年客戶開設(shè)“綠色通道”，合理配備適老服務(wù)硬件設(shè)施，設(shè)立無障礙通道、愛心專座、配備老花鏡等，大堂經(jīng)理手把手教會老年人“智慧柜員機(jī)”操作使用方法，讓老年客群感受智慧金融便利。此外，大堂經(jīng)理為老人進(jìn)行分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)答疑等工作，利用客戶等待時間開展“廳堂微沙龍”活動，通過“面對面”講解，以老年人喜聞樂見的形式，現(xiàn)場向老年人講述非法集資以及電信詐騙案例，發(fā)放宣傳材料3.6萬份，受益群眾3.2萬人，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，守護(hù)“錢袋子”。

暖心駐點(diǎn)“親民化”

讓適老服務(wù)有深度

“不用去網(wǎng)點(diǎn)了，農(nóng)商銀行金融服務(wù)隊(duì)來我們社區(qū)駐點(diǎn)，不僅能夠上門開立銀行卡、貸款授信，還‘手把手’教我們怎么操作，太便捷了！”一位剛在袁橋鎮(zhèn)袁橋社區(qū)辦理完金融業(yè)務(wù)的老年客戶高興地說。

德州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“支農(nóng)支小”市場定位，開展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“下班一小時”“周邊一公里”等便民服務(wù)活動800余場次，組建35個“移動紅馬甲服務(wù)隊(duì)”進(jìn)村莊、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市，攜帶移動IPAD為出行不便的老年客戶開展社?？せ睢y行卡開立、“智e通”等“一攬子”金融服務(wù)，將“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”搬到了田間地頭、企業(yè)車間、社區(qū)家庭。

今年以來，該行開展各類便民服務(wù)活動800余場次，開展駐村駐點(diǎn)辦公502次，開立手機(jī)銀行2448個，開通微信綁卡7016戶，開立社?？?243張，打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)打造讓客戶滿意的“有溫度的銀行”。

暖心上門“便捷化”

讓適老服務(wù)有廣度

“感謝農(nóng)商銀行工作人員為我激活了社?？ǎ皶r為我們老年人提供上門服務(wù)，真是又暖心、又便捷！”家住德城區(qū)文化小區(qū)的李奶奶對德州農(nóng)商銀行的工作人員連聲道謝。原來，得知老人急需辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)后，德州農(nóng)商銀行金融服務(wù)隊(duì)第一時間攜帶社?？磿r制卡機(jī)設(shè)備，上門為客戶辦理了業(yè)務(wù)，解決了其燃眉之急。

適老服務(wù)有溫度，細(xì)微之處見真情。德州農(nóng)商銀行圍繞“愛老 便老 惠老”，在全行配備35臺社保卡即時制卡機(jī)，對高齡老人或行動不便的老年客戶提供定制上門服務(wù)，秉持“急事急辦、特事特辦”原則，攜帶社保卡即時制卡機(jī)、便捷式智慧柜員機(jī)上門辦理社?？せ罴般y行卡密碼重置等各類業(yè)務(wù)，今年以來，該行35個“移動紅馬甲服務(wù)隊(duì)”累計上門服務(wù)客戶460次，將服務(wù)送到老百姓家門口，使廣大老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”便民金融服務(wù)。

此外，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)與周邊社區(qū)以黨建共建為契機(jī)，開展了“鴻運(yùn)當(dāng)頭 適老親民”“幸福加焙 甜蜜滋味”“義診進(jìn)社區(qū) 濃濃關(guān)懷暖人心”主題特色活動，為社區(qū)老年群眾提供測量血壓、免費(fèi)剪發(fā)等暖心服務(wù)，全力做好“老百姓身邊的服務(wù)銀行”。

（來源：德州農(nóng)商銀行）