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古槐街道大石橋社區(qū)富華園小區(qū)，作為老舊商品房與單位宿舍融合的典型范例，長久以來深陷居民與物業(yè)矛盾的復(fù)雜困境。原物業(yè)撤離后，居民心理預(yù)期遭受重創(chuàng)，后續(xù)管理問題引發(fā)激烈爭議，小區(qū)瞬間陷入脫管的無序“真空地帶”。公用照明因欠費陷入黑暗，破損道閘無力阻攔，外來車輛肆意穿梭，小區(qū)內(nèi)車輛刮擦事故頻繁發(fā)生，業(yè)主生活質(zhì)量嚴(yán)重下滑，怨聲載道。

黨建引領(lǐng)破困局，多元協(xié)作解脫管難題

面對如此嚴(yán)峻的局勢，古槐街道大石橋社區(qū)黨委迅速發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心職能，全方位整合協(xié)調(diào)各方資源，精心搭建起多元主體參與的協(xié)商平臺。積極推動小區(qū)業(yè)主委員會依照規(guī)范流程，面向社會公開招標(biāo)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)過多輪嚴(yán)謹(jǐn)篩選與談判，成功為小區(qū)引入新的物業(yè)服務(wù)力量，一舉打破脫管僵局。在此基礎(chǔ)上，大石橋社區(qū)黨委以黨建為引領(lǐng)，推動基層治理創(chuàng)新，于 2025年3月1日將在環(huán)北附院小區(qū)成效顯著的“信托制”物業(yè)服務(wù)模式成功移植至富華園小區(qū)。通過構(gòu)建嚴(yán)密的“黨委-支部-業(yè)委會”三級聯(lián)動機制，從組織架構(gòu)層面保障小區(qū)治理工作的系統(tǒng)性與協(xié)調(diào)性，逐步重塑居民對物業(yè)管理的信任。同時，創(chuàng)新性地打造“紅色議事會+專業(yè)顧問+業(yè)主監(jiān)督組”協(xié)同監(jiān)督體系，借助黨建引領(lǐng)、專業(yè)指導(dǎo)與業(yè)主監(jiān)督的合力，確保社區(qū)治理工作高效運轉(zhuǎn)，為后續(xù)治理工作的深入推進筑牢根基。

精細(xì)服務(wù)暖人心，質(zhì)效提升贏居民認(rèn)可

新物業(yè)入駐后，迅速調(diào)整服務(wù)策略，精準(zhǔn)對接居民訴求，將居民提出的需求清單逐一轉(zhuǎn)化為切實可行的服務(wù)行動方案。截至目前，已高效完成 3 次院落及樓道深度衛(wèi)生清潔行動，對小區(qū)樹木進行科學(xué)修剪，排查并徹底消除 15處線路安全隱患，修復(fù) 2處公用照明設(shè)施，全面升級更新小區(qū)道閘系統(tǒng)與監(jiān)控設(shè)施，成功攻克設(shè)備老化、環(huán)境臟亂差以及安全管理漏洞等長期難題。通過定期組織居民議事會，與居民深入探討涉及切身利益的關(guān)鍵事項，及時發(fā)現(xiàn)并妥善調(diào)解矛盾糾紛，切實解決居民生活中的燃眉之急，小區(qū)秩序得到根本性改善，居民安全感與滿意度大幅提升。

信托模式促蝶變，共建共享展治理新貌

“信托制” 治理模式的引入，為物業(yè)公司有序更換老舊設(shè)施、全面改善小區(qū)居住環(huán)境注入強大動力。在這一模式下，居民從以往社區(qū)治理的旁觀者迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與者，主動投身于小區(qū)事務(wù)的討論與決策?！靶磐兄啤背晒ζ平庑^(qū)長期積累的頑疾，實現(xiàn)從“脫管”到“托管”的華麗轉(zhuǎn)身，居民滿意度顯著提高。當(dāng)下，居民對小區(qū)發(fā)展的關(guān)注度持續(xù)攀升，踴躍參與各類社區(qū)活動，逐步形成共建、共治、共享的和諧社區(qū)氛圍，充分展現(xiàn)出“信托制”在推動社區(qū)治理現(xiàn)代化進程中的獨特價值與顯著成效，讓富華園小區(qū)煥發(fā)出全新的治理活力與風(fēng)貌。

（供稿人：濟寧市任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū) 趙恩青）