濟寧任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)：以紅色物業(yè)“總對總訴調”，促一站式矛調高效能
在濟寧任城區(qū)古槐街道大石橋社區(qū)，一場基層治理的創(chuàng)新實踐正在如火如荼地展開。社區(qū)積極探索紅色物業(yè)“總對總訴調”模式，致力于將矛盾糾紛化解在基層，推動一站式矛調效能不斷提升，打造和諧有序的社區(qū)環(huán)境。
古槐街道大石橋社區(qū)堅持黨建引領，將紅色基因植入物業(yè)管理服務中，成立了由社區(qū)黨委牽頭，小區(qū)黨支部、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、黨員代表、居民志愿者、街道司法所等多方參與的“紅色物業(yè)聯盟”。通過整合各方資源，搭建起“總對總訴調”平臺，實現社區(qū)與物業(yè)在矛盾糾紛調解方面的高效對接，改變以往居民訴求多頭跑、問題解決效率低的局面。“總對總訴調”平臺結合街道一站式矛調，像是一張緊密交織的大網，將各類矛盾糾紛包羅其中，進行系統、全面化解，整合街道、社區(qū)黨委、小區(qū)黨支部、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)委會等多方力量，形成合力。
當居民遇到房屋漏水、鄰里糾紛、物業(yè)服務不到位等問題時，只需將訴求反映到社區(qū)“紅色物業(yè)聯盟”，社區(qū)便迅速啟動“總對總訴調”機制，安排專人進行跟進，組織相關責任方開展面對面調解協商。社區(qū)充分發(fā)揮黨組織的核心作用和黨員的先鋒模范作用，黨員志愿者深入居民家中了解情況，傾聽心聲，做好思想疏導工作;物業(yè)企業(yè)憑借專業(yè)優(yōu)勢，提出切實可行的維修、整改方案;業(yè)委會則代表居民利益，監(jiān)督協調各方，確保問題得到公正、合理的解決。
前不久，大石橋社區(qū)瑞和春天小區(qū)A1業(yè)主與物業(yè)因物業(yè)費問題產生了激烈矛盾。業(yè)主姬先生覺得物業(yè)服務不到位，小區(qū)環(huán)境管理不佳，因此拒絕繳納物業(yè)費;而物業(yè)則表示各項服務均按照合同執(zhí)行，費用收取合理，雙方僵持不下。社區(qū)得知此事后，立即啟動“總對總訴調”程序。社區(qū)工作人員迅速聯合“紅色物業(yè)聯盟”將雙方召集到社區(qū)進行調解。調解過程中，工作人員秉持著客觀公正、耐心負責的態(tài)度，在面對居民欠費這一問題，綜合考量居民生活中的其他困難與訴求，一方面向業(yè)主姬先生詳細列舉物業(yè)近期在小區(qū)設施維護、安全巡邏等方面所做的工作，解釋物業(yè)費的構成和用途，讓業(yè)主明白物業(yè)服務的價值;另一方面，嚴肅向物業(yè)指出在某些服務細節(jié)上存在的不足，督促其盡快改進。同時，工作人員協調物業(yè)為姬先生提供一定的費用減免優(yōu)惠，以彌補過往服務的瑕疵。經過數小時的耐心調解，雙方最終達成和解，姬先生補繳了1年物業(yè)費，物業(yè)也承諾后期會進一步提升服務質量，加強與業(yè)主的溝通交流。
古槐街道大石橋社區(qū)通過紅色物業(yè)“總對總訴調”與一站式矛調這種結合模式，打通社區(qū)治理的“任督二脈”。一方面，紅色物業(yè)訴調聚焦于物業(yè)與居民的服務合同關系，精準發(fā)力;另一方面，一站式矛調從更宏觀的社區(qū)生活層面出發(fā)，查漏補缺，滿足居民多樣化需求。兩者相輔相成，既提高物業(yè)費收繳率，保障物業(yè)的正常運營與服務質量提升。社區(qū)治理從“單兵作戰(zhàn)”向“協同共治”轉變，形成共建共治共享的良好局面，讓社區(qū)在和諧有序的軌道上穩(wěn)步前行。
下一步，古槐街道石橋社區(qū)將繼續(xù)深化這一創(chuàng)新模式，不斷探索基層治理新路徑，將大石橋社區(qū)打造成人人向往、人人熱愛的幸福家園典范，讓“和愛大石橋，幸福家園”的美好愿景成為生動現實。(通訊員：牛紀玲)
編輯：李新茹
審核：鐘德旺
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