濟陽區(qū)行政審批局：完善殘疾人服務體系 讓政務服務有愛無“礙”
為方便群眾辦事，濟南市濟陽區(qū)行政審批服務局始終堅持以人民為中心，聚焦企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難點問題，不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平。今年以來，濟陽區(qū)行政審批服務局推出多種便民設施，包括母嬰室、無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間、便民驛站以及老花鏡、充電樁、醫(yī)療箱等人性化便民設施，真正滿足辦事群眾對優(yōu)質高效政務服務的需求。
一是加強無障礙環(huán)境建設。按照《山東省優(yōu)化殘疾人政務服務規(guī)范指引（2024年版）》標準要求，規(guī)范設置醒目的無障礙設施指示標識、無障礙坡道和無障礙專用衛(wèi)生間，配齊急救藥品、手寫板、助視器等設施，配備輪椅、助行器等必要的輔助器具，滿足各類別殘疾人的不同需求。
二是組織助殘無障礙方面的志愿服務培訓。開展政務服務手語培訓會，幫助工作人員在系統(tǒng)學習和實踐中掌握日常工作所必需的基本手語以及國家通用手語的日常會話，滿足日常手語交流的需求，增強了大廳工作人員與特殊群體之間的溝通能力，進一步提升政務服務溝通質量。
三是優(yōu)化幫辦代辦服務。在政務服務大廳設置“幫代辦”服務專窗，組建專業(yè)服務團隊開展“幫代辦”工作，建立標準化幫辦代辦流程，明確幫辦代辦服務人員工作職責，并對老年人、殘疾人等特殊人群提供陪同辦、代理辦、上門辦等服務，讓群眾少跑腿、辦成事，為群眾提供全流程幫辦代辦服務。
編輯：李新茹
審核：鐘德旺
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