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山東省臨清市全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)錨定市委“1365”工作思路，踐行“四破四立”作風要求，以“攻堅突破、提質(zhì)增效”為工作導向，加快在能力強、服務優(yōu)、發(fā)展好、群眾滿意上取得新突破。通過開展醫(yī)療服務提質(zhì)增效“五項”行動，打造流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務模式，持續(xù)推動全市公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升群眾滿意度。

一是實施醫(yī)療服務效率提升行動。二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全部建立“一站式”服務中心，提供入出院手續(xù)辦理、檢查檢驗集中預約、健康教育集成服務，讓信息多跑路、患者少跑腿。臨清市人民醫(yī)院推出“錯時門診”和“延時門診”服務舉措，通過科學調(diào)整排班，解決群眾“看病難”問題，全面提升了患者的就醫(yī)體驗，受到好評。

二是開展老年人“數(shù)字鴻溝”跨越行動。各醫(yī)療機構(gòu)為老年人提供導醫(yī)、咨詢和器具借用等服務，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，進行適老化改造，現(xiàn)金、線上、銀行卡等多種支付方式并用。醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化預約掛號界面，暢通老年人家屬、親友等人員代辦渠道，完善多種掛號方式，科學測算并預留一定比例現(xiàn)場號源，將患者線上預約掛號時限精確到20分鐘以內(nèi)。構(gòu)建醫(yī)務社工和志愿者制度，在預檢分檢、自助機、檢驗檢查報告打印等處增加志愿者或引導人員，為特殊人群提供“三代四送”服務（即代辦出入院手續(xù)、代交費、代取藥，送患者就診、檢查、治療、住院等服務）。

三是深化診后醫(yī)療服務延伸行動。醫(yī)療機構(gòu)推進出院患者隨訪服務，二級以上醫(yī)療機構(gòu)推動延續(xù)性護理服務。臨清市人民醫(yī)院對出院患者進行隨訪，指導患者居家疾病預防、用藥、康復鍛煉知識。臨清市中醫(yī)院根據(jù)醫(yī)保政策規(guī)定的48種門診慢特病病種，醫(yī)師通過嚴格評估，在病歷中記錄，將處方用藥量放寬至3個月，減少老年人往返次數(shù)。

四是推進創(chuàng)新醫(yī)療服務模式行動。創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，探索建立以齊魯醫(yī)院為支撐、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)、可為全市提供線上線下一體化診療服務的5G遠程醫(yī)療服務體系，構(gòu)建數(shù)智醫(yī)療新生態(tài)。遴選參與意愿強烈、具備信息化建設(shè)基礎(chǔ)的大辛莊街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心和劉垓子中心衛(wèi)生院，先行先試上線“齊魯醫(yī)院5G遠程醫(yī)療服務平臺”，實現(xiàn)基層患者與齊魯醫(yī)院專家在線實時交流。

五是提升醫(yī)療服務保障能力行動。一是加強院前急救體系建設(shè)。結(jié)合城鄉(xiāng)功能布局、人口規(guī)模、服務需求，科學設(shè)置了7個院前醫(yī)療急救站點、2個村衛(wèi)生室“急救哨點”，建立健全了三級急救網(wǎng)絡(luò)。二是打造“心電一張網(wǎng)”惠民項目。成立心電診斷中心，制定《臨清市心電診斷中心及“心電一張網(wǎng)”建設(shè)實施方案》，為19家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道衛(wèi)生服務中心和73家村衛(wèi)生室免費配備心電采集設(shè)備100臺。不斷提升服務能力和水平，努力實現(xiàn)健康服務體系全域均衡、優(yōu)質(zhì)健康服務全程貫通、數(shù)字化改革全鏈賦能，健康生活全民共享。