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沂源縣針對(duì)部分街道老舊小區(qū)多，矛盾糾紛多樣性、復(fù)雜性、長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，積極探索并實(shí)施“警網(wǎng)融合”工作法，進(jìn)一步提升了矛盾糾紛預(yù)防和應(yīng)急反應(yīng)能力，有效防范和化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)治安秩序。

協(xié)同配合，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)防線

黨政領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。在各個(gè)社區(qū)，打造“黨政領(lǐng)導(dǎo)、公安主導(dǎo)、部門(mén)共建、齊抓共管”的“警網(wǎng)融合”工作模式，即1名民警帶領(lǐng)2名輔警加若干名網(wǎng)格員參與的“1+2+N”工作模式。深入群眾，實(shí)現(xiàn)了深度摸排、即時(shí)上報(bào)的工作目標(biāo)。

明確各方職責(zé)角色。為實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和問(wèn)題的迅速響應(yīng)，構(gòu)建覆蓋全社區(qū)的治理網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)民警、輔警和網(wǎng)格員的緊密配合，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行精確細(xì)致的初步調(diào)查，相互配合開(kāi)展調(diào)解和處置工作。

規(guī)范流程，提升工作效率

信息摸排與預(yù)警。為增強(qiáng)網(wǎng)格管理實(shí)效，對(duì)社區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行細(xì)分，并配備警務(wù)輔助人員，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“一格一警”的覆蓋模式。社區(qū)民警指導(dǎo)網(wǎng)格員結(jié)合日常走訪巡查等工作，精準(zhǔn)采集網(wǎng)格內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位等“一標(biāo)三實(shí)”基礎(chǔ)信息，并重點(diǎn)關(guān)注流動(dòng)人口和租賃房屋動(dòng)態(tài)信息，確保網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的鮮活性和準(zhǔn)確性。針對(duì)走訪過(guò)程中網(wǎng)格員上報(bào)的矛盾糾紛信息，進(jìn)行歸類篩選，對(duì)有一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的案件，分析研判后，及時(shí)上報(bào)至相關(guān)部門(mén)，并轉(zhuǎn)派社區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

初步處理與調(diào)解。對(duì)歸類篩選后的矛盾糾紛，普通案件：按照常規(guī)流程，快速處理；疑難復(fù)雜案件：由街道統(tǒng)籌，成立工作專班，由人民調(diào)解員牽頭，了解具體情況、分析研判、出具方案，整合相關(guān)部門(mén)力量，合理解決；對(duì)于有關(guān)特殊群體的案件：通過(guò)走訪、調(diào)查、登記等方式，全面摸排人員基本情況，詳細(xì)掌握他們的家庭狀況、生活需求、心理狀態(tài)等，制定個(gè)性化方案，由調(diào)解員和心理咨詢師聯(lián)合調(diào)解處理。

制定應(yīng)急反應(yīng)專班。各社區(qū)、村居成立應(yīng)急反應(yīng)專班，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及成員，所有專班人員信息上報(bào)街道備案，確保信息暢通。根據(jù)本社區(qū)、村居的實(shí)際情況，制定了詳細(xì)、可行的應(yīng)急預(yù)案，明確響應(yīng)流程與措施。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，街道、社區(qū)、村居責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)迅速到位，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速集結(jié)人員、調(diào)配資源，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的及時(shí)性和有效性。

強(qiáng)化保障，確保工作實(shí)效

信息化建設(shè)與應(yīng)用。建立矛盾糾紛信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將矛盾糾紛、風(fēng)險(xiǎn)隱患，全量錄入山東省“一站式”矛盾糾紛信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)查詢便捷、進(jìn)展清晰、閉環(huán)處理。

部門(mén)共建，資源共享。積極搭建“警網(wǎng)融合”信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公安數(shù)據(jù)與網(wǎng)格數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。街道各部門(mén)入駐“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，積極參與矛盾糾紛防范化解工作，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源互補(bǔ)。同時(shí)，處理復(fù)雜或涉及多部門(mén)的矛盾糾紛，街道相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合，共同制定解決方案并予以處置。

技能培訓(xùn)與提升?？偨Y(jié)矛盾糾紛處理過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)呈現(xiàn)出的短板，定期對(duì)網(wǎng)格員、民警等工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，切實(shí)提升化解處理矛盾糾紛的能力和水平。