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今年以來，淄博市聚焦企業(yè)和個(gè)人全生命周期重要階段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圍繞“高效”和“辦成”兩個(gè)維度，立足全市實(shí)際，強(qiáng)化整體設(shè)計(jì)，以“有解思維”破解“急難愁盼”，以“優(yōu)解思路”重塑流程機(jī)制，高質(zhì)量落實(shí)國(guó)家“一件事”重點(diǎn)任務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新拓展服務(wù)場(chǎng)景，以高品質(zhì)政務(wù)服務(wù)賦能“服務(wù)淄博”建設(shè)，企業(yè)、群眾辦事便利度和體驗(yàn)感進(jìn)一步提升。

堅(jiān)持整體設(shè)計(jì)，高位推動(dòng)“一件事”改革落地

積極承接兩批、21件國(guó)家級(jí)“一件事”改革事項(xiàng)，印發(fā)《淄博市打造“高效辦成一件事”標(biāo)桿場(chǎng)景 進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能工作方案》等系列文件，由淄博市政府辦公室、市行政審批服務(wù)局、市大數(shù)據(jù)局總牽頭，統(tǒng)籌推進(jìn)全市“高效辦成一件事”改革工作。同時(shí)，構(gòu)建起“1+3+N”改革機(jī)制，強(qiáng)化部門間業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享，實(shí)施臺(tái)賬式管理、項(xiàng)目式推進(jìn)、體驗(yàn)式驗(yàn)收，確保高質(zhì)量完成工作任務(wù)。截至目前，淄博市承接的第一批13個(gè)國(guó)家級(jí)“一件事”已全部上線運(yùn)行；第二批8個(gè)“一件事”中，淄博市爭(zhēng)取并完成退役軍人服務(wù)“一件事”全省試點(diǎn)任務(wù)，得到省退役軍人事務(wù)廳高度認(rèn)可，其余7個(gè)“一件事”正在積極推進(jìn)。

突出需求導(dǎo)向，創(chuàng)新拓展“一件事”服務(wù)場(chǎng)景

在省級(jí)確定的100個(gè)“一件事”中，選定開辦民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開辦民宿、農(nóng)村宅基地審批、新能源汽車充電樁報(bào)裝等15個(gè)切合本地實(shí)際、具有改革效應(yīng)的重點(diǎn)“一件事”進(jìn)行優(yōu)化提升。圍繞淄博產(chǎn)業(yè)特色、地域特點(diǎn)、發(fā)展實(shí)際、民生所需，探索推出建筑垃圾運(yùn)輸、直播電商、新建居民住宅水電氣暖“一表立戶”、不動(dòng)產(chǎn)帶押過戶等15個(gè)“一件事”特色服務(wù)場(chǎng)景。

注重可感可及，優(yōu)化“一件事”線上線下辦事體驗(yàn)

優(yōu)化“高效辦成一件事”線上服務(wù)專區(qū)，注重發(fā)揮數(shù)字賦能關(guān)鍵作用，實(shí)現(xiàn)表單表格減填寫、材料共享免提交。完善“高效辦成一件事”線下服務(wù)窗口，市縣共設(shè)置各類“一件事”服務(wù)專窗99個(gè)，并推動(dòng)殘疾人服務(wù)等民生“一件事”專窗向鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心延伸，確?！耙患隆本徒苻k、就近好辦。成立覆蓋市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)的“齊好辦”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦聯(lián)盟，構(gòu)建起“橫到邊、縱到底、全覆蓋”的幫辦代辦服務(wù)體系，目前已累計(jì)為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù)3.07萬次。常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，目前，各級(jí)共開展體驗(yàn)活動(dòng)43次，與140余名企業(yè)群眾代表進(jìn)行座談交流，累計(jì)解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題35個(gè)，有效提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

強(qiáng)化增值理念，提升“一件事”集成服務(wù)能級(jí)

在優(yōu)化事前服務(wù)上，試點(diǎn)開發(fā)了“齊創(chuàng)業(yè)”開店選址電子地圖，為中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供房源信息快速搜索等便捷服務(wù)。在提升事中辦理效率上，創(chuàng)新開發(fā)“自助繪圖”服務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)預(yù)設(shè)各類通用模板組件，方便群眾操作，大幅提升辦事效率。在拓展事后關(guān)聯(lián)服務(wù)上，創(chuàng)新推行證后“主動(dòng)辦”，推出175項(xiàng)證照延續(xù)和變更事項(xiàng)“辦事提醒”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾“一件事”證后無憂，截至10月底，累計(jì)開展辦件提醒服務(wù)2.7萬余次。

“高效辦成一件事”是一項(xiàng)持續(xù)性、長(zhǎng)久性任務(wù)。下一步，淄博市將堅(jiān)持以打造“企事優(yōu)解·服務(wù)先行”改革攻堅(jiān)品牌為牽引，繼續(xù)深入挖掘企業(yè)、群眾辦事需求，創(chuàng)新工作方法，精準(zhǔn)提供服務(wù)，力爭(zhēng)在更多領(lǐng)域、更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，讓廣大企業(yè)、群眾滿意度更高、獲得感更強(qiáng)。