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為破解各類投訴舉報日益增長的難題，山東省泰安市寧陽縣市場監(jiān)管局緊扣群眾訴求，在全縣生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域推行“即訴通” 糾紛解決機制，著力構(gòu)建行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門監(jiān)管多管齊下的消費糾紛治理新格局。

聚焦重點實現(xiàn)源頭化解。深入分析投訴舉報頻發(fā)的社會熱點，針對商圈集中的重點區(qū)域、問題易發(fā)的重點領(lǐng)域和投訴集中的重點品種，集中張貼“即訴通”溫馨提示，標(biāo)明店家聯(lián)系方式，方便消費者第一時間聯(lián)系商家，提高投訴糾紛現(xiàn)場解決率，截至10月底，全縣消費投訴工單下降約20%。

聚焦難點實現(xiàn)靶向治理。建立消費糾紛重點監(jiān)測臺賬，重點檢查“12345”“12315”投訴量大的生產(chǎn)經(jīng)營單位，優(yōu)先推廣“即訴通”張貼使用，減少經(jīng)營者的不規(guī)范經(jīng)營行為，幫助消費者與經(jīng)營者面對面溝通，問題第一時間解答，糾紛第一現(xiàn)場解決，目前已集中張貼“即訴通”2600余家次。

聚焦痛點實現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。以“即訴通”的推廣使用為契機，該局定期召開風(fēng)險會商，分析研判投訴重點，排查隱患苗頭和風(fēng)險點。執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查中，及時宣講法規(guī)政策，定期開展重點約談，指導(dǎo)商家利用“即訴通”優(yōu)化經(jīng)營模式，將投訴糾紛化解在苗頭。今年以來累計發(fā)放各類宣傳資料12000余份，開展集中約談37次。

下一步，寧陽縣市場監(jiān)管局將堅持以問題為導(dǎo)向，以時效為目標(biāo)，著力破解消費中的堵點、難點問題，全力營造“放心消費在寧陽”環(huán)境。