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“閨女，快進(jìn)來坐坐，你上次來和你說的那個事情，村里當(dāng)天下午就來解決了，辦事效率太高了，真謝謝你啊！”

“小楊啊，上次反映醫(yī)保政策問題，村里在開主題黨日時，專門請鎮(zhèn)上工作人員給我們講解了注意事項和就醫(yī)政策，真是落實不孬，謝謝你?。　?/p>

近期，博山區(qū)創(chuàng)新推出“兩員融合+片區(qū)作戰(zhàn)”工作模式，將網(wǎng)格員日常走訪表創(chuàng)新完善為“兩員”融合走訪表，形成以網(wǎng)格服務(wù)中心點、關(guān)愛群眾出發(fā)點、平安建設(shè)立足點、矛盾化解核心點、法治宣傳關(guān)鍵點的“五點聯(lián)結(jié)”特色管理服務(wù)模式，努力做到“三活四清五百家”（活戶籍、活檔案、活網(wǎng)格，家庭情況清、重點人員清、閑置廠房清、矛盾隱患清，進(jìn)百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、和百家親），不斷改進(jìn)和完善服務(wù)方法，將群眾“急難愁盼”摸排在戶下、分解進(jìn)網(wǎng)格，形成服務(wù)群眾“零距離”新局面。

一是以網(wǎng)格服務(wù)為中心點。召開“兩員融合素質(zhì)能力提升會”，組織網(wǎng)格員和社工集中學(xué)習(xí)《網(wǎng)格員工作守則》、《社區(qū)工作者工作職責(zé)》，要求充分利用兩員融合，履職盡責(zé)，深入基層開展第四季度大走訪工作，分片區(qū)作戰(zhàn)，由網(wǎng)格員輪流擔(dān)任片長，采取多維度與縱深度結(jié)合的走訪方式，注重兩員自身素質(zhì)能力提升，同步發(fā)揮好黨和群眾的紐帶作用，力爭服務(wù)過程暖心，服務(wù)結(jié)果舒心。

二是以關(guān)愛群眾為出發(fā)點。將特殊人群作為走訪工作的重點任務(wù)，通過采取面對面上門拉呱、與周邊鄰居溝通等方式開展特殊群體摸底工作，建立網(wǎng)格內(nèi)重點人員關(guān)愛簿，定期走訪照顧行動不便獨居老人，落實“每周一見面、三天一電話溝通”等交流方式，了解服務(wù)需求，及時排憂解難，為網(wǎng)格內(nèi)的特殊人群提供更加熱情周到的的服務(wù)。自大走訪工作開展以來，“兩員”累計走訪關(guān)愛特殊群體420余人。

三是以平安建設(shè)為立足點。組織“網(wǎng)格＋平安”專題宣傳活動，四季度以來，累計發(fā)放宣傳單頁2000余張，網(wǎng)格群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)平安動態(tài)相關(guān)信息50余條、反詐短視頻12條。堅持常態(tài)化巡查，鎮(zhèn)街平安辦會同派出所面向轄區(qū)學(xué)校進(jìn)行護(hù)學(xué)崗巡邏值守，讓平安思維滲透到方方面面，切實消除安全隱患，守住轄區(qū)平安底線。同時，拍攝科普視頻《守住錢袋子·護(hù)好幸福家》，用群眾喜聞樂見的方式做好日常提醒與守護(hù)，夯實基層治理平安根基。

四是以矛盾化解為核心點。踐行楓橋經(jīng)驗，著力解決網(wǎng)格內(nèi)群眾的操心事、煩心事、揪心事。定期排查網(wǎng)格內(nèi)不穩(wěn)定因素，對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛分類登記，避免因排查和調(diào)處不及時導(dǎo)致矛盾激化或誘發(fā)新問題。以“在走訪中摸排問題、在調(diào)解中化解問題”為目標(biāo)，“兩員”、包村干部合力處置，確保將矛盾糾紛化解在“格子”內(nèi)。同時，針對片區(qū)走訪情況，每周一研判，每周一分享，推動“兩員”群體邊交流邊學(xué)習(xí)邊進(jìn)步。

五是以法治宣傳為關(guān)鍵點。利用走訪契機(jī)，“兩員”針對法律知識相對薄弱、反詐意識有待提升的老年群體，從日常生活談起，將反電信詐騙、防范非法集資、反邪教等案例通過“拉呱”的方式向群眾講解，讓老年人更直觀地辨別各類詐騙手段，防止上當(dāng)受騙。同時，通過“線上+線下”相結(jié)合方式向轄區(qū)群眾宣傳常用法律法規(guī)政策，在轄區(qū)內(nèi)營造濃厚的防騙識騙社會氛圍。

下一步，博山區(qū)將持續(xù)以黨建引領(lǐng)為核心，以群眾需求為導(dǎo)向，以網(wǎng)格服務(wù)為發(fā)力點，利用好片區(qū)協(xié)同作戰(zhàn)優(yōu)勢，聯(lián)結(jié)好五點，讓網(wǎng)格服務(wù)有呼必應(yīng)、一呼眾應(yīng)，切實辦好民生事，真正把治理效能轉(zhuǎn)化為群眾的“幸福指數(shù)”。