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為進(jìn)一步提升市民滿意度，確保今冬明春集中供暖工作順利進(jìn)行，11月13日，菏澤市市長公開電話受理中心組織了一場供暖訴求專項(xiàng)工作部署會(huì)。菏澤市城市管理局公用事業(yè)科、菏澤市城市管理事業(yè)發(fā)展中心熱線服務(wù)科以及菏澤市區(qū)多家集中供暖企業(yè)的負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議，共同商討并優(yōu)化供暖服務(wù)策略。

會(huì)議期間，與會(huì)各方圍繞集中供暖過程中市民反映的典型熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了深入交流。針對(duì)供暖出現(xiàn)的問題，會(huì)議現(xiàn)場提出了一系列妥善處置方案，確保每一位來電市民都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確、貼心的回應(yīng)，提升供暖服務(wù)質(zhì)量。

為將會(huì)議成果迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，提升熱線接聽人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，菏澤市城市管理事業(yè)發(fā)展中心熱線服務(wù)科緊鑼密鼓地安排了后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃。11月14日，特別邀請(qǐng)了菏澤市市長公開電話受理中心的資深培訓(xùn)人員，為全體參與接線的人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了接線策略、接線注意事項(xiàng)、接線應(yīng)急處理等多個(gè)方面，讓熱線接聽人員更加熟悉供暖業(yè)務(wù)，提高問題處理的效率和滿意度。

下一步，菏澤市城市管理局將多措并舉，提升供暖服務(wù)水平。一是持續(xù)加強(qiáng)供暖主管科室間的溝通與合作，確保工作人員對(duì)供暖政策與業(yè)務(wù)了然于胸。二是向市長熱線汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)，提升熱線接聽人員的服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。三是通過邀請(qǐng)三家熱力公司采取駐地辦公的方式暢通投訴處理渠道。四是與菏澤市城市管理行政執(zhí)法支隊(duì)公用事業(yè)大隊(duì)保持密切聯(lián)系，對(duì)供暖投訴高發(fā)小區(qū)的換熱站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，確保供暖系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，為市民營造一個(gè)溫暖、舒適的冬季生活環(huán)境。