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為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”決策部署和省、市相關(guān)工作要求，破解“一件事”堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升企業(yè)群眾線上線下政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)濟(jì)陽(yáng)區(qū)“一件事”事項(xiàng)清單內(nèi)103個(gè)“一件事”落地落實(shí)，近期，濟(jì)陽(yáng)區(qū)集中組織開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)。

此次活動(dòng)由各“一件事”牽頭部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，通過以幫辦人員身份陪同辦、以企業(yè)群眾身份代理辦、以監(jiān)督人員身份督導(dǎo)辦等方式開展，針對(duì)“開辦餐飲店”“企業(yè)信息變更”“新生兒出生”等高頻“一件事”，從查詢辦事指南開始到“一件事”包含的全部事項(xiàng)辦理完畢，進(jìn)行“沉浸式”體驗(yàn)、“新視角”查驗(yàn)、“零距離”檢驗(yàn)，進(jìn)一步審視辦事流程的合理性、規(guī)范性、便捷性，同時(shí)對(duì)各辦事場(chǎng)景窗口設(shè)置、工作人員辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行監(jiān)督體驗(yàn)，

通過本次活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化了事項(xiàng)辦理流程、規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)反饋建議增設(shè)了“一件事”預(yù)約取號(hào)功能?！拔遗闳罕娮吡鞒獭被顒?dòng)開展以來(lái)，共收集解決問題40余條，優(yōu)化服務(wù)流程20余處，“一件事”辦事場(chǎng)景持續(xù)優(yōu)化。

下一步，濟(jì)陽(yáng)區(qū)將常態(tài)化開展我陪群眾走流程活動(dòng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題精準(zhǔn)分類，實(shí)行銷號(hào)管理，加速推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段重點(diǎn)“一件事”落地見效、迭代升級(jí)。同時(shí)持續(xù)加大“高效辦成一件事”集成服務(wù)的宣傳引導(dǎo)，大幅提升企業(yè)和群眾對(duì)“一件事”的知曉度、滿意度和獲得感。