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濱城區(qū)作為全市主城區(qū)，人口密集，商業(yè)集聚，消費(fèi)場景豐富，消費(fèi)市場活躍。為進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)，濱城區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，樹牢為民服務(wù)意識，將黨建工作與消費(fèi)維權(quán)服務(wù)緊密結(jié)合，著力打造一批“建得起、立得住、運(yùn)行好、有實(shí)效”的基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，全面提升消費(fèi)維權(quán)效能。

建立多元網(wǎng)絡(luò)，讓維權(quán)工作更“優(yōu)”。

區(qū)消協(xié)成立涵蓋區(qū)直各職能單位18家，吸納通訊、餐飲、法律咨詢等優(yōu)秀企業(yè)的消協(xié)理事會。同時(shí)，濱城區(qū)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立基層消費(fèi)維權(quán)工作站，打造39家基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站示范點(diǎn)，融聚餐飲、旅游、商超、藥店等13種業(yè)態(tài)。今年以來，基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)共受理投訴舉報(bào)咨詢25377件。投訴初查率、舉報(bào)核查率、按時(shí)辦結(jié)率持續(xù)保持100%，投訴調(diào)解成功率89.26%，消費(fèi)者投訴信息公示率99.98%。

創(chuàng)新工作模式，讓服務(wù)品牌更“響”。

各個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)圍繞“一站一特色”，積極打造維權(quán)服務(wù)品牌。彭李街道工作站推行消費(fèi)糾紛一站式化解，樂旋乒乓訓(xùn)練中心突然閉店引起眾多家長維權(quán)，彭李街道辦事處副主任、工作站站長刁迎濱組織訓(xùn)練中心店長銀座黃河店負(fù)責(zé)人等協(xié)商處理，樂旋方面成立新公司接管訓(xùn)練課程，由社區(qū)做好學(xué)員繳費(fèi)、教練員培訓(xùn)等業(yè)務(wù)監(jiān)管，為家長和小學(xué)員們解決了難題；渤海國際服務(wù)站打造“三所聯(lián)動(dòng)+”工作機(jī)制，蔡某在商圈內(nèi)某連鎖美容店購買預(yù)付卡后，店鋪因經(jīng)營問題關(guān)閉導(dǎo)致蔡某卡內(nèi)近萬元無法消費(fèi)，商圈消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作站迅速啟動(dòng)“三所聯(lián)動(dòng)+”工作機(jī)制，聯(lián)合市中司法所、市中市場監(jiān)管所和律師事務(wù)所成立調(diào)解平臺進(jìn)行調(diào)解，由總店退還部分預(yù)付款項(xiàng)。此外，濱北監(jiān)管所消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站還引入了“維權(quán)監(jiān)督員”機(jī)制，鯊魚菲特服務(wù)站推行“400售后電話受理+線上三方視頻調(diào)處”糾紛處理模式……濱城區(qū)消費(fèi)糾紛解決越來越便捷化。

聚焦宣傳引導(dǎo)，讓消費(fèi)經(jīng)濟(jì)更“熱”。

結(jié)合2024年消費(fèi)維權(quán)年“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)“花式”秀宣傳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）消費(fèi)維權(quán)工作站聯(lián)合20家名優(yōu)企業(yè)以3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，利用展板、實(shí)物、條幅，向市民展示濱州名優(yōu)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在銀座家居消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站開展“誠信經(jīng)營 安全消費(fèi)”曲藝專場演出活動(dòng)；在FM102.9《新聞早高峰》欄目向廣大消費(fèi)者普及消費(fèi)知識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)理念……同時(shí)，濱城區(qū)市場監(jiān)管局有針對性地發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示和科普知識共計(jì)16篇，引導(dǎo)經(jīng)營者樹立誠信經(jīng)營觀念，不斷提升老百姓維權(quán)意識。