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今年前三季度，全省共審批簽發(fā)公民出入境證件同比上升23%，簽發(fā)口岸團體旅游簽證同比增長116.7%，免簽入境外國人同比增長25%，通過144小時過境免簽政策入境外國人同比增長96%，12367服務熱線按期辦結率和群眾滿意率均保持100%……一串閃光的數(shù)字，彰顯了山東公安出入境部門服務的速度和溫度。

今年以來，山東公安出入境管理部門緊密結合當前移民出入境管理領域的形勢任務，不斷探索新思路新辦法，激活出入境管理工作新動能，創(chuàng)造性落實各項便利舉措，為全省高水平開放和高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

新政落地便利升級

近日，龐先生因公司緊急派遣其赴香港進行商務活動，來到青島出入境窗口咨詢港澳商務簽注相關業(yè)務。令他沒想到的是，在民警的引導下，使用智能簽注設備，短短幾分鐘就辦理好了赴香港商務簽注業(yè)務?！耙酝k理赴港澳商務簽注手續(xù)比較復雜，簽證新政策真是太方便了?！饼嬒壬锌卣f。

根據(jù)國家移民管理局部署，山東公安出入境管理部門全力推動濟南和青島試點實行出入境證件換發(fā)補發(fā)“全程網(wǎng)辦”，青島實施外國旅游團乘坐郵輪入境免簽政策、簽發(fā)往來港澳“個人旅游簽注”以及全面實施赴港澳商務簽注“智能速辦”“全國通辦”，推出赴澳門1年多次“其他”類簽注、加強口岸簽證工作6項措施等一攬子便利新政落地落實，持續(xù)做好跟蹤問效，認真積累試點經(jīng)驗，不斷優(yōu)化辦理流程，惠及出入境人員11.3萬余人次，確保新政取得切切實實的成效，得到全社會廣泛贊譽。

線上線下服務加碼

經(jīng)濟發(fā)展到哪里，公安服務保障就延伸到哪里。全省公安出入境管理部門聚焦重大項目建設和企業(yè)群眾所需，高負荷規(guī)范運行7×24小時12367服務熱線，在全國率先研發(fā)啟用“辦證進度自助查詢”功能，完成全省公安出入境對外熱線并線運行，組織搭建助企專欄，舉辦系列主題宣傳活動，多角度利用窗口陣地優(yōu)勢和新媒體矩陣效應，全方位解讀政策法規(guī)，零距離宣介服務舉措。今年以來，平臺共接聽群眾來電近9萬人次，按期辦結率和群眾滿意率均保持100%，在全國打造了12367服務熱線規(guī)范運行的“齊魯樣板”，塑造了暖心、細心、貼心的出入境品牌形象。

群眾有所需，公安有所應。山東公安出入境管理部門積極應對全省居民出國境研學、旅游、商貿(mào)、探親等旺盛需求，圍繞暑期、中秋節(jié)、國慶節(jié)等階段性業(yè)務高峰，在有條件的公安出入境接待大廳開展延時專辦、周末專場等彈性服務，有針對性地開通“學生專窗”“助企專窗”“綠色通道專窗”等特色窗口，通過科學分流，優(yōu)化照相、填表、受理等各環(huán)節(jié)服務引導，有效避免局部“堵點”影響全流程效率，全力推動“業(yè)務高峰”轉化“滿意高峰”。

引才引智“五星”保障

濟南一家酒店內(nèi)，一名外國友人將自己的新版外國人永久居民身份證(因加入了體現(xiàn)國家標識的國家元素，也稱“五星卡”)出示給酒店工作人員，僅用10秒左右就完成了登記、入住辦理?！霸谝郧?，完成登記流程需要查看護照，并進行人工核對?，F(xiàn)在‘五星卡’和身份證一樣使用，工作效率提高很多?！蓖鈬讶吮硎荆帧拔逍强ā薄敖z滑”入住酒店，在山東真正感受到了“一卡在手、暢行齊魯”的便利，為山東公安出入境“五星”保障點贊！

山東公安出入境管理部門聚焦服務保障國家重大發(fā)展戰(zhàn)略，積極構建“全警參與、主動融入、精準施策、護航有力”工作格局，以深化移民事務服務中心(站點)建設為抓手，大力推動移民融入服務，在全省12市建成移民事務服務中心48處，牽頭建立外國人永久居留身份證(“五星卡”)便利化應用推進協(xié)調(diào)機制，聯(lián)合制作多語種《外籍人員急需來華從事商貿(mào)訪問活動申辦口岸簽證明白紙》并廣泛發(fā)放宣傳。今年以來審批簽發(fā)口岸簽證2.3萬人次、同比增長112.3%，受理外國人在中國永久居留首次申請235件、同比增長46%，換補發(fā)申請184件、同比增長5.3倍，積極保障持有“五星卡”的外國人辦理社會事務基本享有與內(nèi)地居民同等便利，政策知曉度和工作影響力持續(xù)擴大，不斷為在魯外國人營造安心安業(yè)安居生活環(huán)境。