郵儲銀行慶云縣尚堂支行：喚醒“沉睡保單” 傳送金融溫暖
“多虧你們的細心服務，這個保單我一點印象也沒有了，真是太感謝了！”近日，郵儲銀行慶云縣尚堂支行營業(yè)廳內(nèi)，客戶劉先生拉著工作人員的手連連致謝，并送上一面印有“貼心服務，雪中送炭”的錦旗。
原來，該支行在前期客戶大走訪活動中，工作人員來到劉先生家中同他拉家常、探討業(yè)務，在指導其通過手機銀行辦理業(yè)務時，無意發(fā)現(xiàn)劉先生手機銀行“我的資產(chǎn)”中存有有效保單，感到非常驚訝?！耙驗閯⒋鬆斠呀?jīng)73歲了，一般情況下超過60歲是無法購買銀保產(chǎn)品的。”通過仔細查看，發(fā)現(xiàn)保單是2009年購買的，金額5萬，期限10年。
“劉大爺，你再仔細想一想，在2009年存過一個5萬的保單嗎？還有紙質(zhì)的保單嗎？”工作人員耐心地問，劉先生表示記不清了。為進一步確定，工作人員迅速回到營業(yè)網(wǎng)點登錄客戶系統(tǒng)查看，并第一時間聯(lián)系保險公司客服，最終確定這筆保單是2015年之前購買的，并且2019年到期后又“沉睡”了5年。確定保單有效后，工作人員立即聯(lián)系了保險公司，幫助劉先生成功辦理后續(xù)業(yè)務，資金到賬69380元。
一面錦旗，不僅承載了客戶的深深謝意，更承載著廣大客戶對郵儲銀行的信任與認可。為全面提升客戶服務水平，郵儲銀行慶云縣尚堂支行堅持以“以客戶為中心”服務理念，一直追求精細化服務管理，員工溫馨服務升級、自我素養(yǎng)鍛煉、網(wǎng)點硬件功能提升，全力打造網(wǎng)點服務形象，真正從“心”出發(fā)，不斷提升網(wǎng)點客戶服務體驗。(通訊員：郎同華）
編輯：李新茹
審核：朱宏偉
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