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2024年9月14日，工商銀行德州分行召開(kāi)零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)會(huì)，研究新形勢(shì)下如何進(jìn)一步做好零售金融業(yè)務(wù)，為實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)美好生活的向往提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。分行黨委書(shū)記董藝出席并講話，于志超行長(zhǎng)助理參加會(huì)議。

會(huì)議分析了德州分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況，指出，近年來(lái)分行零售業(yè)務(wù)條線發(fā)展態(tài)勢(shì)總體向好，業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)比較牢固，存貸支撐作用較強(qiáng)，效益貢獻(xiàn)較大，干部員工士氣較高，大個(gè)金板塊評(píng)價(jià)考核保持系統(tǒng)前列，成績(jī)值得肯定。同時(shí)也要清醒認(rèn)識(shí)到，面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境和人民群眾對(duì)美好生活的向往，零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展還有不少工作要做。

會(huì)議肯定了零售業(yè)務(wù)對(duì)全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要地位。做好零售業(yè)務(wù)是貫徹中央精神、踐行金融為民的必然要求。作為國(guó)有大行，必須深入踐行金融工作的政治性和人民性，在滿足居民金融需求、助力人民群眾資產(chǎn)保值增值、促進(jìn)共同富裕中，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)更好更優(yōu)發(fā)展，打造“人民滿意銀行”。做好零售業(yè)務(wù)是落實(shí)省行黨委“雙357”戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)考核提質(zhì)進(jìn)位的重要組成。作為零售業(yè)務(wù)先進(jìn)行，必須認(rèn)真落實(shí)省行黨委部署要求，深耕主責(zé)主業(yè)，強(qiáng)化板塊協(xié)同，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)零售工作有力有效。做好零售業(yè)務(wù)是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)全行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的客觀需要。作為服務(wù)德州的金融國(guó)家隊(duì)，要借助零售業(yè)務(wù)資本占用低、價(jià)值回報(bào)穩(wěn)等特點(diǎn)，當(dāng)作全行優(yōu)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)態(tài)、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要支撐和關(guān)鍵抓手，發(fā)揮大個(gè)金板塊壓艙石作用。

會(huì)議對(duì)著力做好零售金融，提出七個(gè)方面工作重點(diǎn)：

（一）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，扎實(shí)推動(dòng)二十屆三中全會(huì)精神學(xué)習(xí)宣貫

以高度的政治自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)將貫徹落實(shí)好全會(huì)精神與高質(zhì)量發(fā)展零售金融、滿足廣大群眾高品質(zhì)金融需求結(jié)合起來(lái)，擔(dān)當(dāng)作為，真抓實(shí)干，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破、取得新成績(jī)。

（二）堅(jiān)持高標(biāo)定位，助力人民群眾財(cái)富保值增值

站穩(wěn)人民立場(chǎng)，樹(shù)牢日均導(dǎo)向，圍繞重點(diǎn)資金場(chǎng)景，做好產(chǎn)品綜合化配置，促進(jìn)活期存款和正點(diǎn)定期存款加快增長(zhǎng)，推動(dòng)存款和資產(chǎn)同步擴(kuò)容。

（三）深化客戶拓展，打造多元化場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)

落實(shí)分田到戶、按戶考核，完善管戶機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)體系，深耕高端客戶，擴(kuò)容腰部客戶，激發(fā)長(zhǎng)尾客戶，構(gòu)建良好客戶生態(tài)。

（四）做強(qiáng)零售信貸，幫助人民群眾實(shí)現(xiàn)“安居夢(mèng)”

做好公積金貸款交叉引流，推動(dòng)一二手房貸款協(xié)同發(fā)展。推進(jìn)個(gè)人房抵組合貸，深耕信用卡分期業(yè)務(wù)，強(qiáng)化對(duì)新市民、個(gè)體工商戶等群體的精準(zhǔn)服務(wù)。

（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，滿足人民群眾高品質(zhì)金融服務(wù)需要

配齊培優(yōu)零售條線隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化履職管理。用好考試資源，鼓勵(lì)考取各類(lèi)資質(zhì)，提升隊(duì)伍綜合業(yè)務(wù)能力。

（六）強(qiáng)化源頭治理，維護(hù)人民群眾自身合法權(quán)益

聚焦汽車(chē)分期等領(lǐng)域，巧用小額補(bǔ)償機(jī)制，拓寬多元糾紛調(diào)解渠道，以對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)將糾紛化解在第一時(shí)間和萌芽狀態(tài)。

（七）加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)，提升客戶財(cái)產(chǎn)安全管理水平

深化“清風(fēng)除險(xiǎn)”排查行動(dòng)，加強(qiáng)反洗錢(qián)和反欺詐管理，強(qiáng)化員工異常行為管控，筑牢依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)新防線。加速不良資產(chǎn)出清，保障零售信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定。

會(huì)議號(hào)召，零售板塊要毫不動(dòng)搖堅(jiān)持高標(biāo)引領(lǐng)，同業(yè)領(lǐng)先，系統(tǒng)爭(zhēng)先，多做貢獻(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)德州分行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展打下更好基礎(chǔ)。（通訊員：宋開(kāi)峰）