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為進(jìn)一步規(guī)范商場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)運(yùn)行，強(qiáng)化經(jīng)營者的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的“最后一公里”，濟(jì)寧高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉，推進(jìn)轄區(qū)商場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。

一是標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，引導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)運(yùn)行。9月11日，組織召開高新區(qū)商業(yè)綜合體消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)議，轄區(qū)永旺、九龍家電、紅星美凱龍等商場(chǎng)負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。會(huì)議要求，各單位要進(jìn)一步明確維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)、工作程序、工作要求和工作流程圖，制作涵蓋服務(wù)站工作人員、轄區(qū)監(jiān)管執(zhí)法人員照片、服務(wù)站電話等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化公示牌。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，將公示牌放置于商場(chǎng)醒目位置，讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，能夠第一時(shí)間找到店長(zhǎng)、樓層經(jīng)理、轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員。

二是壓實(shí)責(zé)任，明確經(jīng)營者的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站站長(zhǎng)由各商場(chǎng)指派專人擔(dān)任，消費(fèi)者有問題可直接到服務(wù)站填寫消費(fèi)投訴舉報(bào)登記表，站長(zhǎng)與屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，依據(jù)法律法規(guī)和企業(yè)承諾進(jìn)行調(diào)解和處理，保證第一時(shí)間解決消費(fèi)糾紛，努力實(shí)現(xiàn)小事不出商場(chǎng)、矛盾糾紛不上交，有效減少投訴舉報(bào)“外溢”。市場(chǎng)監(jiān)管部門定期抽查、及時(shí)回訪，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營管理。

三是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站服務(wù)能力。執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站開展調(diào)查摸底，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)站的建設(shè)條件、工作人員業(yè)務(wù)能力、作用發(fā)揮等情況進(jìn)行全面摸排，對(duì)各商場(chǎng)服務(wù)站設(shè)置、維權(quán)公示牌放置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)，分類建立服務(wù)站臺(tái)賬，做到底數(shù)清、情況明。

下一步，濟(jì)寧高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，打造高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的維權(quán)服務(wù)站。同時(shí)加大對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的宣傳力度，讓消費(fèi)者知曉服務(wù)站，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)愿意找消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站解決，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，全面擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)覆蓋面，切實(shí)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作提質(zhì)擴(kuò)面。（通訊員：王永濤）